市人民醫(yī)院積極打造醫(yī)療服務(wù)新模式
更新時間：2024/7/18 14:27:13 來源：焦作日報
健康頻道
入院有專人接待、辦理手續(xù)方便快捷、醫(yī)技檢查一次完成，出院結(jié)算快速流暢、票據(jù)打印隨時隨地、病歷復(fù)印代為郵寄……日前，為充分落實《河南省提升醫(yī)療服務(wù)七大舉措》，不斷提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平，徹底打通人民群眾看病就醫(yī)的堵點、淤點、難點，在經(jīng)過反復(fù)論證、不斷創(chuàng)新、大力投入的基礎(chǔ)上，市人民醫(yī)院入院準(zhǔn)備中心、出院服務(wù)中心以及住院服務(wù)中心正式啟用，全面實現(xiàn)了入院出院集中服務(wù)一站式完成。
患者入院手續(xù)繁雜、流程煩瑣一直是許多醫(yī)院服務(wù)提升的瓶頸。去年，市人民醫(yī)院在經(jīng)過反復(fù)調(diào)研和多方借鑒后，針對非急危重癥患者、慢性病患者、預(yù)約住院患者，在全市率先嘗試成立了入院準(zhǔn)備中心，將以往入院辦理、住院交費、醫(yī)保登記、腕帶打印、執(zhí)行院前醫(yī)囑、醫(yī)技檢查預(yù)約、血標(biāo)本采集、心電圖檢查等多項在不同科室、不同窗口才能辦理的工作，在一個工位即可完成。同時，設(shè)立便民服務(wù)崗，除了免費提供輪椅借用、小件物品臨時寄存、愛心雨傘、針線包等便民服務(wù)外，該中心還可將年老體弱、行動不便、無陪護的患者護送到病區(qū)。該院入院準(zhǔn)備中心的成立，極大地方便了患者和家屬，最大程度減少了低效或無效住院日，實現(xiàn)了患者入院即可開始治療的目標(biāo)。
出院結(jié)算排隊時間長、費用清單打印麻煩，還有復(fù)印病歷、診斷證明蓋章等業(yè)務(wù)的辦理不及時，也是患者詬病醫(yī)院的主要原因。在成功運行入院準(zhǔn)備中心的基礎(chǔ)上，前不久，市人民醫(yī)院又籌備建立了出院服務(wù)中心，多個工位集中辦公，一窗受理、一站服務(wù)、一次辦結(jié)，為患者提供現(xiàn)金及24小時出院手續(xù)辦理、出院結(jié)算、醫(yī)保核算、費用總清單打印、出院結(jié)算電子票據(jù)、用血報銷、住院診斷證明蓋章、住院患者醫(yī)保政策及醫(yī)保業(yè)務(wù)咨詢、醫(yī)�；颊咿D(zhuǎn)診辦理、醫(yī)保外傷鑒定、工傷辦理、病歷復(fù)印預(yù)約及代郵寄等業(yè)務(wù)。該院出院服務(wù)中心的啟用，極大地縮短了患者和家屬在醫(yī)院等候的時間。另外，為節(jié)約時間，該院還提供線上結(jié)算，真正讓患者實現(xiàn)了床旁交費。一位患者感慨地說：“焦作市人民醫(yī)院方便快捷的出院服務(wù)，可是充分體會到了我歸心似箭的感受�！�
為進一步提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，做患者和臨床醫(yī)務(wù)人員的堅強后盾，市人民醫(yī)院又成立一個住院服務(wù)中心，主要負責(zé)全院臨床科室血液制品、急查標(biāo)本、病區(qū)急用藥的配送等工作，將服務(wù)送到臨床，最大程度減輕臨床醫(yī)務(wù)人員的負擔(dān)。至此，該院完全實現(xiàn)了“入院有人幫、住院有人辦、出院辦得快”一整套系統(tǒng)化服務(wù)，形成流程更科學(xué)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式，有效提升了廣大患者的就醫(yī)體驗感。
（記者 孫閻河）
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入院有專人接待、辦理手續(xù)方便快捷、醫(yī)技檢查一次完成，出院結(jié)算快速流暢、票據(jù)打印隨時隨地、病歷復(fù)印代為郵寄……日前，為充分落實《河南省提升醫(yī)療服務(wù)七大舉措》，不斷提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平，徹底打通人民群眾看病就醫(yī)的堵點、淤點、難點，在經(jīng)過反復(fù)論證、不斷創(chuàng)新、大力投入的基礎(chǔ)上，市人民醫(yī)院入院準(zhǔn)備中心、出院服務(wù)中心以及住院服務(wù)中心正式啟用，全面實現(xiàn)了入院出院集中服務(wù)一站式完成。
患者入院手續(xù)繁雜、流程煩瑣一直是許多醫(yī)院服務(wù)提升的瓶頸。去年，市人民醫(yī)院在經(jīng)過反復(fù)調(diào)研和多方借鑒后，針對非急危重癥患者、慢性病患者、預(yù)約住院患者，在全市率先嘗試成立了入院準(zhǔn)備中心，將以往入院辦理、住院交費、醫(yī)保登記、腕帶打印、執(zhí)行院前醫(yī)囑、醫(yī)技檢查預(yù)約、血標(biāo)本采集、心電圖檢查等多項在不同科室、不同窗口才能辦理的工作，在一個工位即可完成。同時，設(shè)立便民服務(wù)崗，除了免費提供輪椅借用、小件物品臨時寄存、愛心雨傘、針線包等便民服務(wù)外，該中心還可將年老體弱、行動不便、無陪護的患者護送到病區(qū)。該院入院準(zhǔn)備中心的成立，極大地方便了患者和家屬，最大程度減少了低效或無效住院日，實現(xiàn)了患者入院即可開始治療的目標(biāo)。
出院結(jié)算排隊時間長、費用清單打印麻煩，還有復(fù)印病歷、診斷證明蓋章等業(yè)務(wù)的辦理不及時，也是患者詬病醫(yī)院的主要原因。在成功運行入院準(zhǔn)備中心的基礎(chǔ)上，前不久，市人民醫(yī)院又籌備建立了出院服務(wù)中心，多個工位集中辦公，一窗受理、一站服務(wù)、一次辦結(jié)，為患者提供現(xiàn)金及24小時出院手續(xù)辦理、出院結(jié)算、醫(yī)保核算、費用總清單打印、出院結(jié)算電子票據(jù)、用血報銷、住院診斷證明蓋章、住院患者醫(yī)保政策及醫(yī)保業(yè)務(wù)咨詢、醫(yī)�；颊咿D(zhuǎn)診辦理、醫(yī)保外傷鑒定、工傷辦理、病歷復(fù)印預(yù)約及代郵寄等業(yè)務(wù)。該院出院服務(wù)中心的啟用，極大地縮短了患者和家屬在醫(yī)院等候的時間。另外，為節(jié)約時間，該院還提供線上結(jié)算，真正讓患者實現(xiàn)了床旁交費。一位患者感慨地說：“焦作市人民醫(yī)院方便快捷的出院服務(wù)，可是充分體會到了我歸心似箭的感受。”
為進一步提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，做患者和臨床醫(yī)務(wù)人員的堅強后盾，市人民醫(yī)院又成立一個住院服務(wù)中心，主要負責(zé)全院臨床科室血液制品、急查標(biāo)本、病區(qū)急用藥的配送等工作，將服務(wù)送到臨床，最大程度減輕臨床醫(yī)務(wù)人員的負擔(dān)。至此，該院完全實現(xiàn)了“入院有人幫、住院有人辦、出院辦得快”一整套系統(tǒng)化服務(wù)，形成流程更科學(xué)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式，有效提升了廣大患者的就醫(yī)體驗感。
（記者 孫閻河）
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