傾心打造“36.5℃”護理品牌
——焦作市人民醫(yī)院全方位、多層次提升護理服務(wù)紀實
——焦作市人民醫(yī)院全方位、多層次提升護理服務(wù)紀實
更新時間：2025/5/12 16:27:10 來源：焦作日報
健康頻道
焦作市護理質(zhì)量控制專題培訓現(xiàn)場。 屈萌萌 攝
健全質(zhì)量管理體系、強化護理學科建設(shè)、優(yōu)化護理人力配置、深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵……2024年，焦作市人民醫(yī)院護理團隊獲得各項榮譽192項，其中國家級榮譽10項、省級榮譽28項、市級榮譽48項、院級榮譽106項，發(fā)明實用創(chuàng)新2項；在全年服務(wù)患者中抽取2萬余人次開展的住院患者滿意度問卷調(diào)查中，滿意度100%，收到錦旗、表揚信百余面（封）。
在第114個“5·12”國際護士節(jié)到來之際，焦作市人民醫(yī)院900多名護理人員在院黨委的領(lǐng)導下，始終秉持“厚德至善，求實尚臻”的院訓，以“等級醫(yī)院評審”為總體目標，無私奉獻，恪盡職守，日夜奮戰(zhàn)在臨床護理一線，用自身的實際行動，為廣大患者提供了“36.5℃”的溫馨舒適護理服務(wù)，為廣大人民群眾提交了一份滿意的答卷。
護理質(zhì)控“零容忍”
市人民醫(yī)院護理部主任在全市護理質(zhì)控專題培訓班上發(fā)言。 屈萌萌 攝
日前，焦作市護理學會護理管理專業(yè)委員會、護理質(zhì)量管理專業(yè)委員會分別舉行換屆會議，焦作市人民醫(yī)院護理部主任盧明、副主任李錦秀分別當選主任委員。
與人們傳統(tǒng)的認知不同，現(xiàn)在的護理工作早已成為一個系統(tǒng)工程，不僅充分反映一家醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更與每一位病患的健康生活息息相關(guān)。同時，良好的護理管理不僅能有效提升護理團隊士氣，也能增強患者的信任感。近年來，作為市護理專業(yè)管理質(zhì)量控制中心主任委員單位，焦作市人民醫(yī)院以質(zhì)控“零容忍”為底線，以護理查房為抓手，圍繞改善患者治療，提高護士專業(yè)素養(yǎng)為目的，大力推廣實施護理三級質(zhì)控體系。
為不斷促進三級護理質(zhì)量控制及質(zhì)量改善，該院護理部要求全院臨床各護理單元結(jié)合科室特點，對敏感指標進行管控；成立護理質(zhì)量與安全管理委員會，定期組織召開護理質(zhì)量控制反饋會議，并對標27項護理數(shù)據(jù)指標，結(jié)合不良事件上報情況，篩選出短板數(shù)據(jù)及科室。同時，針對壓力性損傷、跌倒墜床、靜療管路、留置尿管等進行專項改進并跟蹤改進效果。
據(jù)統(tǒng)計，2024年，該院護理部組織護理查房2295次，通過護理查房新增、修訂護理常規(guī)及操作規(guī)程233項；組織二級質(zhì)控考核380次，達標率100%；組織一級質(zhì)控考核852次，達標率98.94%。另外，該院風濕免疫科《提高類風濕關(guān)節(jié)炎患者功能鍛煉依從率》在全國案例大賽中獲一等獎。
護理流程更優(yōu)化
規(guī)范化、標準化的護理流程是提升護理整體質(zhì)量的基礎(chǔ)。為了全方位、多層次優(yōu)化護理服務(wù)流程，焦作市人民醫(yī)院護理部在全院開展了責任護士與主管醫(yī)生共同參與的“醫(yī)護一體化查房”，并全面實施“評估-報告-計劃-實施”的護理流程新模式，全面掌握患者病情；強化重點患者預警管理，運用面部表情疼痛評定法及MEWS（早期預警）評分法，主動監(jiān)測患者病情變化；在外科病區(qū)設(shè)立二級監(jiān)護病房，對術(shù)后第一天、亞重癥患者采取集中管理，全面提高圍術(shù)期的安全管理水平；運用質(zhì)量改善工具，在19個科室強化質(zhì)控工作；開展業(yè)務(wù)查房與教學查房有機融合的ROUNDS床邊護理查房，及時、準確了解患者病情和需求，提高患者滿意度。
為了提升急診系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)護理水平，該院在配齊門診急救設(shè)備的同時，對門診全體護士開展護理技能培訓與應急預案演練，將醫(yī)護人員手衛(wèi)生依從性從76%提高到90%，門診患者滿意度從以往的88%提升至93%。特別是該院入出院服務(wù)中心建立以后，減少每位患者排隊3次以上，極大縮短了患者入院時間，辦理入院手續(xù)最快只需3分鐘。由于便民就醫(yī)流程優(yōu)化成效顯著，省、市衛(wèi)生健康系統(tǒng)先后組織人員前往該院觀摩。
學科建設(shè)結(jié)碩果
護理學科建設(shè)對提升醫(yī)院整體水平、提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平起著舉足輕重的作用。近年來，為了提升全院護理人員的專業(yè)能力，焦作市人民醫(yī)院護理部先后成立了12個專科學組和13個專項學組，培養(yǎng)專科護士165名。
2019年，該院護理部正式成立敘事學組，從助力患者擺脫疾病帶來的心靈桎梏起步，在專業(yè)領(lǐng)域持續(xù)深耕，相關(guān)科研項目不僅在全國質(zhì)量管理工具成果發(fā)表會上斬獲一等獎，還榮獲河南省科技獎二等獎。隨后，為進一步拓展服務(wù)范疇，該院又成立敘事心理咨詢門診、敘事醫(yī)學實踐基地，成功申報焦作市敘事心理實踐工程技術(shù)研究中心。如今，學組已有20人取得心理咨詢師證書。同時，該院依托�？�、專項學組成立的慢性創(chuàng)面修復中心，為眾多癌癥術(shù)后患者和老年患者解除了傷口難以愈合的痛苦；PICC�？崎T診為眾多需要長期靜脈治療或特殊輸液治療的患者，提供了導管置入、維護及并發(fā)癥處理服務(wù)；中醫(yī)學組開展的小兒推拿、耳穴貼壓、穴位貼敷、便秘穴位貼敷等中醫(yī)護理適宜技術(shù)，也在傳承傳統(tǒng)醫(yī)學的同時讓更多患者感受到實實在在的效果。
為了更好地服務(wù)慢病患者，該院全面推廣新的慢病管理機制，不但對入院的患者實施全程管理、跨科管理，并專門開設(shè)慢病管理門診，提供一站式多學科聯(lián)合服務(wù)。同時，推廣社區(qū)管理，實行基層醫(yī)師、專科醫(yī)師、專科護師的三師共管模式，徹底解除慢病患者的后顧之憂。
據(jù)統(tǒng)計，2024年，該院護理部所轄各學組共舉辦市級學術(shù)會議8次、院內(nèi)競賽7次，開展基層義診活動48次，舉行健康科普活動29次，完成質(zhì)量改善項目19項，分享文獻115篇。截至目前，該院擁有與護理相關(guān)的省級醫(yī)學重點培育學科2個、市級醫(yī)學重點培育學科1個；擁有省級工程技術(shù)研究中心1個、市級工程技術(shù)研究中心3個；獲河南省醫(yī)學教育研究項目立項1項、河南省醫(yī)學科技攻關(guān)計劃聯(lián)合共建項目立項1項；獲河南省醫(yī)學科技三等獎3項；以護士為第一作者發(fā)表論文22篇。
引領(lǐng)全市護理質(zhì)量上臺階
全市重癥護理培訓班現(xiàn)場。 趙菲菲 攝
日前，為了進一步推進全市護理質(zhì)量管理同質(zhì)化與標準化，激發(fā)全市護理人員工作的主動性和創(chuàng)造性，由焦作市衛(wèi)生健康委主辦，焦作市護理管理專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制中心、焦作市護理學會承辦的全市護理管理質(zhì)量專題培訓會在市人民醫(yī)院舉行。會議采取“線上＋線下”方式舉行，全市二級及以上醫(yī)療機構(gòu)護理部主任、相關(guān)專業(yè)護理人員、質(zhì)控中心專家委員會成員以及南陽部分地區(qū)的護理人員共計3000余人參加了此次培訓。
近年來，作為全市護理工作的“領(lǐng)頭雁”，焦作市人民醫(yī)院以市護理質(zhì)控中心為依托，積極發(fā)揮主委單位的引領(lǐng)帶動作用，大力開展質(zhì)控、培訓、標準制定、流程規(guī)范等工作，不斷提升全市護理工作者的整體水平。自2021年以來，焦作市人民醫(yī)院每年都要組織開展全市糖尿病專科護士培訓，涉及30余家醫(yī)療機構(gòu)，涵蓋三級、二級、一級醫(yī)院各相關(guān)科室護理人員。自2022年以來，該院每年都要舉辦焦作市護理質(zhì)控管理員培訓班，制定發(fā)放《焦作市護理質(zhì)量與安全控制標準手冊》，促進全市護理質(zhì)控標準統(tǒng)一化。近年來，該院還牽頭舉辦了全市重癥護理�？茘徫慌嘤柊�、手術(shù)室護理專科崗位培訓班等，為全市�？谱o士職業(yè)素養(yǎng)的提升打下了堅實基礎(chǔ)。
為滿足群眾多樣化、差異化的護理服務(wù)需求，去年，焦作市人民醫(yī)院按照省、市衛(wèi)生健康委要求，在全市大力推廣應用“豫健護理到家”服務(wù)平臺，創(chuàng)新發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”模式。截至去年底，全市入駐“豫健護理到家”服務(wù)平臺醫(yī)療機構(gòu)達到34家，入駐護士達到3119名，上門居家服務(wù)項目達到71項，服務(wù)量由去年年初的109單增至1179單，增長率981.65%，服務(wù)滿意度100%。
5月9日，在今年的“5·12”國際護士節(jié)前夕，焦作市衛(wèi)生健康委黨組書記、主任馮小亮一行來到焦作市人民醫(yī)院，慰問奮戰(zhàn)在臨床一線的廣大護理人員，并向她們致以節(jié)日的問候和美好的祝福。馮小亮指出，近年來，面對各種挑戰(zhàn)，焦作市人民醫(yī)院護理團隊始終堅守崗位、沖鋒在前，尤其是在突發(fā)公共衛(wèi)生事件和日常醫(yī)療服務(wù)中，展現(xiàn)出了優(yōu)秀的專業(yè)素養(yǎng)和擔當精神。
（記者 孫閻河）
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焦作網(wǎng)免責聲明： | |||||||
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焦作市護理質(zhì)量控制專題培訓現(xiàn)場。 屈萌萌 攝
健全質(zhì)量管理體系、強化護理學科建設(shè)、優(yōu)化護理人力配置、深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵……2024年，焦作市人民醫(yī)院護理團隊獲得各項榮譽192項，其中國家級榮譽10項、省級榮譽28項、市級榮譽48項、院級榮譽106項，發(fā)明實用創(chuàng)新2項；在全年服務(wù)患者中抽取2萬余人次開展的住院患者滿意度問卷調(diào)查中，滿意度100%，收到錦旗、表揚信百余面（封）。
在第114個“5·12”國際護士節(jié)到來之際，焦作市人民醫(yī)院900多名護理人員在院黨委的領(lǐng)導下，始終秉持“厚德至善，求實尚臻”的院訓，以“等級醫(yī)院評審”為總體目標，無私奉獻，恪盡職守，日夜奮戰(zhàn)在臨床護理一線，用自身的實際行動，為廣大患者提供了“36.5℃”的溫馨舒適護理服務(wù)，為廣大人民群眾提交了一份滿意的答卷。
護理質(zhì)控“零容忍”
市人民醫(yī)院護理部主任在全市護理質(zhì)控專題培訓班上發(fā)言。 屈萌萌 攝
日前，焦作市護理學會護理管理專業(yè)委員會、護理質(zhì)量管理專業(yè)委員會分別舉行換屆會議，焦作市人民醫(yī)院護理部主任盧明、副主任李錦秀分別當選主任委員。
與人們傳統(tǒng)的認知不同，現(xiàn)在的護理工作早已成為一個系統(tǒng)工程，不僅充分反映一家醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更與每一位病患的健康生活息息相關(guān)。同時，良好的護理管理不僅能有效提升護理團隊士氣，也能增強患者的信任感。近年來，作為市護理專業(yè)管理質(zhì)量控制中心主任委員單位，焦作市人民醫(yī)院以質(zhì)控“零容忍”為底線，以護理查房為抓手，圍繞改善患者治療，提高護士專業(yè)素養(yǎng)為目的，大力推廣實施護理三級質(zhì)控體系。
為不斷促進三級護理質(zhì)量控制及質(zhì)量改善，該院護理部要求全院臨床各護理單元結(jié)合科室特點，對敏感指標進行管控；成立護理質(zhì)量與安全管理委員會，定期組織召開護理質(zhì)量控制反饋會議，并對標27項護理數(shù)據(jù)指標，結(jié)合不良事件上報情況，篩選出短板數(shù)據(jù)及科室。同時，針對壓力性損傷、跌倒墜床、靜療管路、留置尿管等進行專項改進并跟蹤改進效果。
據(jù)統(tǒng)計，2024年，該院護理部組織護理查房2295次，通過護理查房新增、修訂護理常規(guī)及操作規(guī)程233項；組織二級質(zhì)控考核380次，達標率100%；組織一級質(zhì)控考核852次，達標率98.94%。另外，該院風濕免疫科《提高類風濕關(guān)節(jié)炎患者功能鍛煉依從率》在全國案例大賽中獲一等獎。
護理流程更優(yōu)化
規(guī)范化、標準化的護理流程是提升護理整體質(zhì)量的基礎(chǔ)。為了全方位、多層次優(yōu)化護理服務(wù)流程，焦作市人民醫(yī)院護理部在全院開展了責任護士與主管醫(yī)生共同參與的“醫(yī)護一體化查房”，并全面實施“評估-報告-計劃-實施”的護理流程新模式，全面掌握患者病情；強化重點患者預警管理，運用面部表情疼痛評定法及MEWS（早期預警）評分法，主動監(jiān)測患者病情變化；在外科病區(qū)設(shè)立二級監(jiān)護病房，對術(shù)后第一天、亞重癥患者采取集中管理，全面提高圍術(shù)期的安全管理水平；運用質(zhì)量改善工具，在19個科室強化質(zhì)控工作；開展業(yè)務(wù)查房與教學查房有機融合的ROUNDS床邊護理查房，及時、準確了解患者病情和需求，提高患者滿意度。
為了提升急診系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)護理水平，該院在配齊門診急救設(shè)備的同時，對門診全體護士開展護理技能培訓與應急預案演練，將醫(yī)護人員手衛(wèi)生依從性從76%提高到90%，門診患者滿意度從以往的88%提升至93%。特別是該院入出院服務(wù)中心建立以后，減少每位患者排隊3次以上，極大縮短了患者入院時間，辦理入院手續(xù)最快只需3分鐘。由于便民就醫(yī)流程優(yōu)化成效顯著，省、市衛(wèi)生健康系統(tǒng)先后組織人員前往該院觀摩。
學科建設(shè)結(jié)碩果
護理學科建設(shè)對提升醫(yī)院整體水平、提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平起著舉足輕重的作用。近年來，為了提升全院護理人員的專業(yè)能力，焦作市人民醫(yī)院護理部先后成立了12個�？茖W組和13個專項學組，培養(yǎng)�？谱o士165名。
2019年，該院護理部正式成立敘事學組，從助力患者擺脫疾病帶來的心靈桎梏起步，在專業(yè)領(lǐng)域持續(xù)深耕，相關(guān)科研項目不僅在全國質(zhì)量管理工具成果發(fā)表會上斬獲一等獎，還榮獲河南省科技獎二等獎。隨后，為進一步拓展服務(wù)范疇，該院又成立敘事心理咨詢門診、敘事醫(yī)學實踐基地，成功申報焦作市敘事心理實踐工程技術(shù)研究中心。如今，學組已有20人取得心理咨詢師證書。同時，該院依托�？�、專項學組成立的慢性創(chuàng)面修復中心，為眾多癌癥術(shù)后患者和老年患者解除了傷口難以愈合的痛苦；PICC�？崎T診為眾多需要長期靜脈治療或特殊輸液治療的患者，提供了導管置入、維護及并發(fā)癥處理服務(wù)；中醫(yī)學組開展的小兒推拿、耳穴貼壓、穴位貼敷、便秘穴位貼敷等中醫(yī)護理適宜技術(shù)，也在傳承傳統(tǒng)醫(yī)學的同時讓更多患者感受到實實在在的效果。
為了更好地服務(wù)慢病患者，該院全面推廣新的慢病管理機制，不但對入院的患者實施全程管理、跨科管理，并專門開設(shè)慢病管理門診，提供一站式多學科聯(lián)合服務(wù)。同時，推廣社區(qū)管理，實行基層醫(yī)師、專科醫(yī)師、�？谱o師的三師共管模式，徹底解除慢病患者的后顧之憂。
據(jù)統(tǒng)計，2024年，該院護理部所轄各學組共舉辦市級學術(shù)會議8次、院內(nèi)競賽7次，開展基層義診活動48次，舉行健康科普活動29次，完成質(zhì)量改善項目19項，分享文獻115篇。截至目前，該院擁有與護理相關(guān)的省級醫(yī)學重點培育學科2個、市級醫(yī)學重點培育學科1個；擁有省級工程技術(shù)研究中心1個、市級工程技術(shù)研究中心3個；獲河南省醫(yī)學教育研究項目立項1項、河南省醫(yī)學科技攻關(guān)計劃聯(lián)合共建項目立項1項；獲河南省醫(yī)學科技三等獎3項；以護士為第一作者發(fā)表論文22篇。
引領(lǐng)全市護理質(zhì)量上臺階
全市重癥護理培訓班現(xiàn)場。 趙菲菲 攝
日前，為了進一步推進全市護理質(zhì)量管理同質(zhì)化與標準化，激發(fā)全市護理人員工作的主動性和創(chuàng)造性，由焦作市衛(wèi)生健康委主辦，焦作市護理管理專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制中心、焦作市護理學會承辦的全市護理管理質(zhì)量專題培訓會在市人民醫(yī)院舉行。會議采取“線上＋線下”方式舉行，全市二級及以上醫(yī)療機構(gòu)護理部主任、相關(guān)專業(yè)護理人員、質(zhì)控中心專家委員會成員以及南陽部分地區(qū)的護理人員共計3000余人參加了此次培訓。
近年來，作為全市護理工作的“領(lǐng)頭雁”，焦作市人民醫(yī)院以市護理質(zhì)控中心為依托，積極發(fā)揮主委單位的引領(lǐng)帶動作用，大力開展質(zhì)控、培訓、標準制定、流程規(guī)范等工作，不斷提升全市護理工作者的整體水平。自2021年以來，焦作市人民醫(yī)院每年都要組織開展全市糖尿病�？谱o士培訓，涉及30余家醫(yī)療機構(gòu)，涵蓋三級、二級、一級醫(yī)院各相關(guān)科室護理人員。自2022年以來，該院每年都要舉辦焦作市護理質(zhì)控管理員培訓班，制定發(fā)放《焦作市護理質(zhì)量與安全控制標準手冊》，促進全市護理質(zhì)控標準統(tǒng)一化。近年來，該院還牽頭舉辦了全市重癥護理�？茘徫慌嘤柊唷⑹中g(shù)室護理�？茘徫慌嘤柊嗟�，為全市專科護士職業(yè)素養(yǎng)的提升打下了堅實基礎(chǔ)。
為滿足群眾多樣化、差異化的護理服務(wù)需求，去年，焦作市人民醫(yī)院按照省、市衛(wèi)生健康委要求，在全市大力推廣應用“豫健護理到家”服務(wù)平臺，創(chuàng)新發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”模式。截至去年底，全市入駐“豫健護理到家”服務(wù)平臺醫(yī)療機構(gòu)達到34家，入駐護士達到3119名，上門居家服務(wù)項目達到71項，服務(wù)量由去年年初的109單增至1179單，增長率981.65%，服務(wù)滿意度100%。
5月9日，在今年的“5·12”國際護士節(jié)前夕，焦作市衛(wèi)生健康委黨組書記、主任馮小亮一行來到焦作市人民醫(yī)院，慰問奮戰(zhàn)在臨床一線的廣大護理人員，并向她們致以節(jié)日的問候和美好的祝福。馮小亮指出，近年來，面對各種挑戰(zhàn)，焦作市人民醫(yī)院護理團隊始終堅守崗位、沖鋒在前，尤其是在突發(fā)公共衛(wèi)生事件和日常醫(yī)療服務(wù)中，展現(xiàn)出了優(yōu)秀的專業(yè)素養(yǎng)和擔當精神。
（記者 孫閻河）
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