關(guān)注“小切口” 服務(wù)“大民生”
——我市高效推動物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治行動掃描
——我市高效推動物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治行動掃描
更新時間：2025/5/27 9:48:11 來源：焦作日報(bào)
房產(chǎn)頻道
優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)讓居民生活更有品質(zhì)。
本報(bào)記者 王夢夢 攝
本報(bào)記者 梁智玲
關(guān)注物業(yè)領(lǐng)域“小切口”，做好基層治理“大文章”。今年以來，市住房保障中心按照中央紀(jì)委國家監(jiān)委關(guān)于群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治工作要求，以“強(qiáng)化民生保障、維護(hù)群眾權(quán)益”為根本原則，立足“早快實(shí)”、打出“組合拳”，全面推動物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治行動，初步構(gòu)建了“高位統(tǒng)籌+精準(zhǔn)施策+系統(tǒng)治理”物業(yè)領(lǐng)域工作體系，推動物業(yè)管理與基層治理深度融合。
提前謀劃出臺方案
為扎實(shí)做好全市物業(yè)管理工作，市住房保障中心提前謀劃，將解放區(qū)確定為全市專項(xiàng)行動示范區(qū)，率先啟動整治工作，為全市專項(xiàng)行動積累經(jīng)驗(yàn)，提供樣板。早在今年2月份，市住房保障中心、解放區(qū)物業(yè)管理主管部門及相關(guān)街道組成學(xué)習(xí)小組，遠(yuǎn)赴山西省長治市潞州區(qū)考察學(xué)習(xí)，深入了解長治市物業(yè)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治工作開展情況。隨后，市住房保障中心充分征求16家職能部門的意見建議，結(jié)合我市實(shí)際制訂了專項(xiàng)整治工作方案，著手起草《物業(yè)管理相關(guān)職能部門職責(zé)分工》，構(gòu)建高效協(xié)同的監(jiān)管合力。
今年3月28日召開的全市物業(yè)管理工作會議，正式發(fā)布《焦作市關(guān)于整治物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問題專項(xiàng)行動工作方案》，為全力打造“1456”（即堅(jiān)持一個中心、聚焦四個問題、做到五個全覆蓋、實(shí)現(xiàn)六個提升）焦作物業(yè)管理新模式提供了保障。
與群眾生活息息相關(guān)的物業(yè)問題都有哪些？群眾身邊的物業(yè)管理難題該如何破解？為在全市迅速展開專項(xiàng)整治行動，今年3月份，市住房保障中心創(chuàng)新實(shí)施了“線下座談+線上問卷”工作模式，全面摸排問題線索。通過組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表和各縣（市、區(qū)）物業(yè)管理主管部門召開座談會，圍繞物業(yè)管理服務(wù)痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)收集意見建議14類132條；在全省率先啟動線上問卷調(diào)查，實(shí)現(xiàn)線上“問診”物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。線上“問診”20天，問卷累計(jì)瀏覽量突破3.4萬次，市住房保障中心收到群眾反饋的物業(yè)管理“病灶”1.1萬余個，問題涉及各縣（市、區(qū)）的300余個物業(yè)項(xiàng)目，大幅提升了工作效率。
迅速響應(yīng)解決難題
聚焦群眾身邊的關(guān)鍵小事，切實(shí)為群眾辦好民生實(shí)事。收到群眾反饋的問題后，市住房保障中心迅速響應(yīng)，積極構(gòu)建市、縣、企業(yè)三級聯(lián)動機(jī)制，確保整治工作“一盤棋”。
為解決群眾集中反饋的問題，市住房保障中心建立“臺賬管理+限期銷號”機(jī)制，根據(jù)群眾反映的問題線索，及時分類整理，分批次移交各縣（市、區(qū)）。專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組密切跟蹤監(jiān)督各縣（市、區(qū)）工作進(jìn)展，確保問題整改“件件有落實(shí)、條條有回音”。截至目前，共建立臺賬明細(xì)8444條；下達(dá)整改意見書182份，提出整改意見7054條，物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目信息公示率、環(huán)境整潔度、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、保安巡邏頻次等方面出現(xiàn)明顯提升。
焦作碧桂園小區(qū)通過履約自查、智慧管理、收益透明、業(yè)主滿意度測評、試點(diǎn)“紅色物業(yè)”網(wǎng)格化管理的“五強(qiáng)化”舉措，在服務(wù)透明度、管理效率、業(yè)主參與度、收益監(jiān)督和長效治理等方面實(shí)現(xiàn)了顯著突破，為構(gòu)建和諧宜居的社區(qū)環(huán)境奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。今年4月份，該小區(qū)通過地庫及商業(yè)街“拉車門行動”和夜間巡邏，成功抓獲兩名盜竊嫌疑人，有效維護(hù)了小區(qū)公共安全及業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全。
經(jīng)對群眾反饋的問題進(jìn)行梳理，專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組圍繞物業(yè)矛盾主要集中的物業(yè)服務(wù)質(zhì)效不高、執(zhí)法聯(lián)動不足、設(shè)施設(shè)備不健全等方面，分析癥結(jié)，對癥下藥。針對服務(wù)質(zhì)效問題，要求物業(yè)企業(yè)限期整改，實(shí)現(xiàn)“應(yīng)改盡改、應(yīng)退盡退”；針對執(zhí)法聯(lián)動不足，通過聯(lián)席會議強(qiáng)化部門協(xié)作，推動問題解決；針對設(shè)施設(shè)備問題，在全市推廣購買物業(yè)管理公共責(zé)任險，保險覆蓋率提高32%，鼓勵各小區(qū)自籌資金或引入第三方建設(shè)充電設(shè)施，在全市推進(jìn)402臺老舊小區(qū)電梯更新改造。金山·東方花園在小區(qū)外圍加裝非機(jī)動車棚和充電樁，滿足約500輛車停放；河南省合家安物業(yè)管理有限公司積極對接消防部門、所在地街道，在億城·翰林苑改建兩處非機(jī)動車充電車棚，新增電動自行車充電端口176個，可容納約400輛非機(jī)動車停放。
示范引領(lǐng)追求實(shí)效
焦作市金地物業(yè)管理有限公司管理的西城家園被省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳評為省級“美好家園”小區(qū)。今年以來，該小區(qū)在物業(yè)管理方面的先進(jìn)做法吸引其他同行前往學(xué)習(xí)，“美好家園”小區(qū)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)在全市得到推廣。
據(jù)了解，專項(xiàng)整治行動開展以來，我市在解放區(qū)率先試點(diǎn)，對項(xiàng)目公共收益情況、企業(yè)信用評價情況、物業(yè)管理用房占用情況開展精準(zhǔn)摸排，推動公共收益透明化、信用評價動態(tài)化、用房清理規(guī)范化。同時，充分發(fā)揮國家級、省級“美好家園”“紅色物業(yè)”示范點(diǎn)引領(lǐng)作用，建立物業(yè)企業(yè)標(biāo)桿試點(diǎn)，金地物業(yè)“定期回訪+快速響應(yīng)”、合家安物業(yè)“全面自查”、碧桂園物業(yè)“五強(qiáng)化”舉措、華陽物業(yè)“首問責(zé)任制”等模式在全市推廣。
市住房保障中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，專項(xiàng)整治行動開展以來，我市參考《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》，制定督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)50條，明確了物業(yè)企業(yè)履約底線。健全制度規(guī)范，起草出臺《焦作市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)考核實(shí)施辦法》和《焦作市物業(yè)管理委員會工作辦法》。我市抽調(diào)行業(yè)專家，成立兩級督導(dǎo)組，下沉一線開展檢查，將檢查結(jié)果推送至“河南省物業(yè)管理綜合監(jiān)管平臺”，確保專項(xiàng)整治行動取得實(shí)效。
針對群眾投訴量大、問題突出的物業(yè)企業(yè)，專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組采取當(dāng)面約談、實(shí)地督導(dǎo)等措施督促整改。目前，通過對6家企業(yè)12個物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地走訪、了解詢問、查看賬目，對其中2家涉嫌違規(guī)收費(fèi)問題的企業(yè)進(jìn)行執(zhí)法調(diào)查，追回被挪用公共收益0.43萬元。
按照計(jì)劃，下一步，我市將規(guī)范公共收益管理，要求各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目于2025年7月31日前完成公共收益專用賬戶設(shè)立；發(fā)揮行業(yè)黨委引領(lǐng)作用，聯(lián)合市物業(yè)管理協(xié)會開展行業(yè)誠信建設(shè)，推動行業(yè)自律水平整體提升。
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焦作網(wǎng)免責(zé)聲明： | |||||||
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優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)讓居民生活更有品質(zhì)。
本報(bào)記者 王夢夢 攝
本報(bào)記者 梁智玲
關(guān)注物業(yè)領(lǐng)域“小切口”，做好基層治理“大文章”。今年以來，市住房保障中心按照中央紀(jì)委國家監(jiān)委關(guān)于群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治工作要求，以“強(qiáng)化民生保障、維護(hù)群眾權(quán)益”為根本原則，立足“早快實(shí)”、打出“組合拳”，全面推動物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治行動，初步構(gòu)建了“高位統(tǒng)籌+精準(zhǔn)施策+系統(tǒng)治理”物業(yè)領(lǐng)域工作體系，推動物業(yè)管理與基層治理深度融合。
提前謀劃出臺方案
為扎實(shí)做好全市物業(yè)管理工作，市住房保障中心提前謀劃，將解放區(qū)確定為全市專項(xiàng)行動示范區(qū)，率先啟動整治工作，為全市專項(xiàng)行動積累經(jīng)驗(yàn)，提供樣板。早在今年2月份，市住房保障中心、解放區(qū)物業(yè)管理主管部門及相關(guān)街道組成學(xué)習(xí)小組，遠(yuǎn)赴山西省長治市潞州區(qū)考察學(xué)習(xí)，深入了解長治市物業(yè)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治工作開展情況。隨后，市住房保障中心充分征求16家職能部門的意見建議，結(jié)合我市實(shí)際制訂了專項(xiàng)整治工作方案，著手起草《物業(yè)管理相關(guān)職能部門職責(zé)分工》，構(gòu)建高效協(xié)同的監(jiān)管合力。
今年3月28日召開的全市物業(yè)管理工作會議，正式發(fā)布《焦作市關(guān)于整治物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問題專項(xiàng)行動工作方案》，為全力打造“1456”（即堅(jiān)持一個中心、聚焦四個問題、做到五個全覆蓋、實(shí)現(xiàn)六個提升）焦作物業(yè)管理新模式提供了保障。
與群眾生活息息相關(guān)的物業(yè)問題都有哪些？群眾身邊的物業(yè)管理難題該如何破解？為在全市迅速展開專項(xiàng)整治行動，今年3月份，市住房保障中心創(chuàng)新實(shí)施了“線下座談+線上問卷”工作模式，全面摸排問題線索。通過組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表和各縣（市、區(qū)）物業(yè)管理主管部門召開座談會，圍繞物業(yè)管理服務(wù)痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)收集意見建議14類132條；在全省率先啟動線上問卷調(diào)查，實(shí)現(xiàn)線上“問診”物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。線上“問診”20天，問卷累計(jì)瀏覽量突破3.4萬次，市住房保障中心收到群眾反饋的物業(yè)管理“病灶”1.1萬余個，問題涉及各縣（市、區(qū)）的300余個物業(yè)項(xiàng)目，大幅提升了工作效率。
迅速響應(yīng)解決難題
聚焦群眾身邊的關(guān)鍵小事，切實(shí)為群眾辦好民生實(shí)事。收到群眾反饋的問題后，市住房保障中心迅速響應(yīng)，積極構(gòu)建市、縣、企業(yè)三級聯(lián)動機(jī)制，確保整治工作“一盤棋”。
為解決群眾集中反饋的問題，市住房保障中心建立“臺賬管理+限期銷號”機(jī)制，根據(jù)群眾反映的問題線索，及時分類整理，分批次移交各縣（市、區(qū)）。專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組密切跟蹤監(jiān)督各縣（市、區(qū)）工作進(jìn)展，確保問題整改“件件有落實(shí)、條條有回音”。截至目前，共建立臺賬明細(xì)8444條；下達(dá)整改意見書182份，提出整改意見7054條，物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目信息公示率、環(huán)境整潔度、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、保安巡邏頻次等方面出現(xiàn)明顯提升。
焦作碧桂園小區(qū)通過履約自查、智慧管理、收益透明、業(yè)主滿意度測評、試點(diǎn)“紅色物業(yè)”網(wǎng)格化管理的“五強(qiáng)化”舉措，在服務(wù)透明度、管理效率、業(yè)主參與度、收益監(jiān)督和長效治理等方面實(shí)現(xiàn)了顯著突破，為構(gòu)建和諧宜居的社區(qū)環(huán)境奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。今年4月份，該小區(qū)通過地庫及商業(yè)街“拉車門行動”和夜間巡邏，成功抓獲兩名盜竊嫌疑人，有效維護(hù)了小區(qū)公共安全及業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全。
經(jīng)對群眾反饋的問題進(jìn)行梳理，專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組圍繞物業(yè)矛盾主要集中的物業(yè)服務(wù)質(zhì)效不高、執(zhí)法聯(lián)動不足、設(shè)施設(shè)備不健全等方面，分析癥結(jié)，對癥下藥。針對服務(wù)質(zhì)效問題，要求物業(yè)企業(yè)限期整改，實(shí)現(xiàn)“應(yīng)改盡改、應(yīng)退盡退”；針對執(zhí)法聯(lián)動不足，通過聯(lián)席會議強(qiáng)化部門協(xié)作，推動問題解決；針對設(shè)施設(shè)備問題，在全市推廣購買物業(yè)管理公共責(zé)任險，保險覆蓋率提高32%，鼓勵各小區(qū)自籌資金或引入第三方建設(shè)充電設(shè)施，在全市推進(jìn)402臺老舊小區(qū)電梯更新改造。金山·東方花園在小區(qū)外圍加裝非機(jī)動車棚和充電樁，滿足約500輛車停放；河南省合家安物業(yè)管理有限公司積極對接消防部門、所在地街道，在億城·翰林苑改建兩處非機(jī)動車充電車棚，新增電動自行車充電端口176個，可容納約400輛非機(jī)動車停放。
示范引領(lǐng)追求實(shí)效
焦作市金地物業(yè)管理有限公司管理的西城家園被省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳評為省級“美好家園”小區(qū)。今年以來，該小區(qū)在物業(yè)管理方面的先進(jìn)做法吸引其他同行前往學(xué)習(xí)，“美好家園”小區(qū)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)在全市得到推廣。
據(jù)了解，專項(xiàng)整治行動開展以來，我市在解放區(qū)率先試點(diǎn)，對項(xiàng)目公共收益情況、企業(yè)信用評價情況、物業(yè)管理用房占用情況開展精準(zhǔn)摸排，推動公共收益透明化、信用評價動態(tài)化、用房清理規(guī)范化。同時，充分發(fā)揮國家級、省級“美好家園”“紅色物業(yè)”示范點(diǎn)引領(lǐng)作用，建立物業(yè)企業(yè)標(biāo)桿試點(diǎn)，金地物業(yè)“定期回訪+快速響應(yīng)”、合家安物業(yè)“全面自查”、碧桂園物業(yè)“五強(qiáng)化”舉措、華陽物業(yè)“首問責(zé)任制”等模式在全市推廣。
市住房保障中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，專項(xiàng)整治行動開展以來，我市參考《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》，制定督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)50條，明確了物業(yè)企業(yè)履約底線。健全制度規(guī)范，起草出臺《焦作市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)考核實(shí)施辦法》和《焦作市物業(yè)管理委員會工作辦法》。我市抽調(diào)行業(yè)專家，成立兩級督導(dǎo)組，下沉一線開展檢查，將檢查結(jié)果推送至“河南省物業(yè)管理綜合監(jiān)管平臺”，確保專項(xiàng)整治行動取得實(shí)效。
針對群眾投訴量大、問題突出的物業(yè)企業(yè)，專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組采取當(dāng)面約談、實(shí)地督導(dǎo)等措施督促整改。目前，通過對6家企業(yè)12個物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地走訪、了解詢問、查看賬目，對其中2家涉嫌違規(guī)收費(fèi)問題的企業(yè)進(jìn)行執(zhí)法調(diào)查，追回被挪用公共收益0.43萬元。
按照計(jì)劃，下一步，我市將規(guī)范公共收益管理，要求各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目于2025年7月31日前完成公共收益專用賬戶設(shè)立；發(fā)揮行業(yè)黨委引領(lǐng)作用，聯(lián)合市物業(yè)管理協(xié)會開展行業(yè)誠信建設(shè)，推動行業(yè)自律水平整體提升。
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