“全國(guó)模范人民調(diào)解員”劉銀鳳：舍不得放不下的調(diào)解情
更新時(shí)間：2024/12/10 9:54:40 來(lái)源：焦作日?qǐng)?bào)
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社會(huì)新聞
“全國(guó)模范人民調(diào)解員”由我國(guó)司法部表彰，2023年她獲此榮譽(yù)，不僅如此，她還獲得了焦作市維護(hù)婦女兒童權(quán)益先進(jìn)個(gè)人、焦作市“金牌調(diào)解員”等榮譽(yù)。
2016年她從中站區(qū)人民法院退休，成為中站區(qū)勞動(dòng)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)專職調(diào)解員。8年來(lái)，各種矛盾糾紛被她一次又一次化解，求助的群眾、企業(yè)被她一個(gè)又一個(gè)幫助。經(jīng)她調(diào)解的案件，從未出現(xiàn)民轉(zhuǎn)刑案件，從未發(fā)生過(guò)一件群眾越級(jí)上訪事件。她叫劉銀鳳，現(xiàn)任中站區(qū)人民調(diào)解員協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)。
“調(diào)解工作讓我‘上癮’，雖然已退休，雖然干了這么多年了，雖然有苦有累，但哪天不讓我干了，真的會(huì)很舍不得�！边@是9月6日，63歲的劉銀鳳接受采訪時(shí)的樸實(shí)話語(yǔ)。
舍不得農(nóng)民朋友，她變身守護(hù)者
干調(diào)解工作8年來(lái)，劉銀鳳充分發(fā)揮自己從事民事審判工作積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，始終堅(jiān)持人民立場(chǎng)，用心用情及時(shí)為民服務(wù)。當(dāng)被問(wèn)到最有成就感的事時(shí)，她講解了一起幫農(nóng)民工討薪過(guò)年的事。
2021年春節(jié)前夕，70多名農(nóng)民工為討薪回家過(guò)年，急得像熱鍋上的螞蟻，劉銀鳳了解情況后，火速趕往現(xiàn)場(chǎng)，主動(dòng)與中站區(qū)勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)取得聯(lián)系。她一方面穩(wěn)定農(nóng)民工情緒，另一方面迅速聯(lián)系相關(guān)公司，向公司負(fù)責(zé)人講解《中華人民共和國(guó)民法典》及國(guó)務(wù)院保障農(nóng)民工工資支付條例內(nèi)容，指出農(nóng)民工的工資報(bào)酬是他們付出辛苦勞動(dòng)掙取的血汗錢(qián)，也是維持基本生活的主要來(lái)源，應(yīng)當(dāng)及時(shí)足額支付，如若不然，公司必將承擔(dān)法律后果。
曉之以理，動(dòng)之以情。經(jīng)過(guò)連續(xù)五天的努力，涉事各方終于達(dá)成一致協(xié)議，70多名工人年前拿到近500萬(wàn)元工資�！爱�(dāng)我看到他們拿到工資時(shí)的幸福笑容，我的心里也很激動(dòng)，這是對(duì)我最大的鼓勵(lì)，也更加堅(jiān)定我要為人民調(diào)解事業(yè)奉獻(xiàn)一生的信念�！眲€y鳳滿含深情地說(shuō)。
放不下企業(yè)，她成為引導(dǎo)者
2023年10月，劉銀鳳接到中站區(qū)人民法院轉(zhuǎn)交的一起涉企糾紛訴前調(diào)解案件，她當(dāng)即聯(lián)系雙方企業(yè)了解情況。
“了解情況后，我發(fā)現(xiàn)，雙方矛盾糾紛焦點(diǎn)在被告公司違背誠(chéng)信原則，未按合同清算勞務(wù)費(fèi)用和施工工資�！眲€y鳳回憶道。
對(duì)癥下藥，才能盡快藥到病除。劉銀鳳耐心給被告企業(yè)負(fù)責(zé)人講解法律法規(guī)，以法論事、以理服人，引導(dǎo)其做好負(fù)責(zé)任的企業(yè)。經(jīng)過(guò)多次溝通調(diào)解，雙方達(dá)成和解，被告企業(yè)支付了拖欠錢(qián)款。調(diào)解結(jié)束后，就公司存在的問(wèn)題，劉銀鳳又向其提出建議及改進(jìn)方案，促進(jìn)企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)發(fā)展。
事后，被告企業(yè)負(fù)責(zé)人專程向劉銀鳳表示感謝：“多虧了您的指導(dǎo)，讓我們?cè)鰪?qiáng)了法律意識(shí)，明白了只有知法懂法守法才能更好地發(fā)展。”
砥礪前行，她勇做調(diào)解工作奮斗者
“作為一名扎根基層的人民調(diào)解員，我要做一名終身學(xué)習(xí)追求進(jìn)步的奮斗者。”劉銀鳳常常把這句話記在心頭。
為高質(zhì)量完成調(diào)解工作，她堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)理念，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)人民調(diào)解法》《中華人民共和國(guó)民法典》等專業(yè)內(nèi)容，積極參加調(diào)解員專項(xiàng)培訓(xùn)及法律知識(shí)大講堂，并時(shí)常與法院工作人員共同探討新的法律法規(guī)等。
通過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐，她創(chuàng)立了“聽(tīng)、穩(wěn)、創(chuàng)、提、化、跟”工作法�！奥�(tīng)”，有助于全面了解當(dāng)事人的訴求和矛盾焦點(diǎn)；“穩(wěn)”，能避免矛盾進(jìn)一步激化；“創(chuàng)”，鼓勵(lì)創(chuàng)新調(diào)解思路和方法，提高調(diào)解的成功率；“提”，提出專業(yè)的法律意見(jiàn)，以便減少當(dāng)事人的時(shí)間成本和精力消耗；“化”，致力于從根源化解矛盾，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)治久安，防止矛盾再次發(fā)生；“跟”，跟進(jìn)督促協(xié)議履行，鞏固調(diào)解成果，提升當(dāng)事人對(duì)調(diào)解工作的信任度。近3年來(lái)，利用此工作法，她調(diào)處各類矛盾糾紛200余件。
“有一分光，發(fā)一分熱”是劉銀鳳的座右銘。她不但嚴(yán)格要求自己，同時(shí)也積極發(fā)揮“傳幫帶”作用，主動(dòng)關(guān)心年輕調(diào)解員的成長(zhǎng)，在調(diào)解糾紛過(guò)程中傾囊傳授自己總結(jié)出來(lái)的調(diào)解技巧與方法，并在中站區(qū)司法局定期召開(kāi)的專職調(diào)解員培訓(xùn)會(huì)上，分享工作與學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，在言傳身教中做好年輕調(diào)解員的指路人。
（記者 胡 月）
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2016年她從中站區(qū)人民法院退休，成為中站區(qū)勞動(dòng)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)專職調(diào)解員。8年來(lái)，各種矛盾糾紛被她一次又一次化解，求助的群眾、企業(yè)被她一個(gè)又一個(gè)幫助。經(jīng)她調(diào)解的案件，從未出現(xiàn)民轉(zhuǎn)刑案件，從未發(fā)生過(guò)一件群眾越級(jí)上訪事件。她叫劉銀鳳，現(xiàn)任中站區(qū)人民調(diào)解員協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)。
“調(diào)解工作讓我‘上癮’，雖然已退休，雖然干了這么多年了，雖然有苦有累，但哪天不讓我干了，真的會(huì)很舍不得�！边@是9月6日，63歲的劉銀鳳接受采訪時(shí)的樸實(shí)話語(yǔ)。
舍不得農(nóng)民朋友，她變身守護(hù)者
干調(diào)解工作8年來(lái)，劉銀鳳充分發(fā)揮自己從事民事審判工作積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，始終堅(jiān)持人民立場(chǎng)，用心用情及時(shí)為民服務(wù)。當(dāng)被問(wèn)到最有成就感的事時(shí)，她講解了一起幫農(nóng)民工討薪過(guò)年的事。
2021年春節(jié)前夕，70多名農(nóng)民工為討薪回家過(guò)年，急得像熱鍋上的螞蟻，劉銀鳳了解情況后，火速趕往現(xiàn)場(chǎng)，主動(dòng)與中站區(qū)勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)取得聯(lián)系。她一方面穩(wěn)定農(nóng)民工情緒，另一方面迅速聯(lián)系相關(guān)公司，向公司負(fù)責(zé)人講解《中華人民共和國(guó)民法典》及國(guó)務(wù)院保障農(nóng)民工工資支付條例內(nèi)容，指出農(nóng)民工的工資報(bào)酬是他們付出辛苦勞動(dòng)掙取的血汗錢(qián)，也是維持基本生活的主要來(lái)源，應(yīng)當(dāng)及時(shí)足額支付，如若不然，公司必將承擔(dān)法律后果。
曉之以理，動(dòng)之以情。經(jīng)過(guò)連續(xù)五天的努力，涉事各方終于達(dá)成一致協(xié)議，70多名工人年前拿到近500萬(wàn)元工資。“當(dāng)我看到他們拿到工資時(shí)的幸福笑容，我的心里也很激動(dòng)，這是對(duì)我最大的鼓勵(lì)，也更加堅(jiān)定我要為人民調(diào)解事業(yè)奉獻(xiàn)一生的信念。”劉銀鳳滿含深情地說(shuō)。
放不下企業(yè)，她成為引導(dǎo)者
2023年10月，劉銀鳳接到中站區(qū)人民法院轉(zhuǎn)交的一起涉企糾紛訴前調(diào)解案件，她當(dāng)即聯(lián)系雙方企業(yè)了解情況。
“了解情況后，我發(fā)現(xiàn)，雙方矛盾糾紛焦點(diǎn)在被告公司違背誠(chéng)信原則，未按合同清算勞務(wù)費(fèi)用和施工工資�！眲€y鳳回憶道。
對(duì)癥下藥，才能盡快藥到病除。劉銀鳳耐心給被告企業(yè)負(fù)責(zé)人講解法律法規(guī)，以法論事、以理服人，引導(dǎo)其做好負(fù)責(zé)任的企業(yè)。經(jīng)過(guò)多次溝通調(diào)解，雙方達(dá)成和解，被告企業(yè)支付了拖欠錢(qián)款。調(diào)解結(jié)束后，就公司存在的問(wèn)題，劉銀鳳又向其提出建議及改進(jìn)方案，促進(jìn)企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)發(fā)展。
事后，被告企業(yè)負(fù)責(zé)人專程向劉銀鳳表示感謝：“多虧了您的指導(dǎo)，讓我們?cè)鰪?qiáng)了法律意識(shí)，明白了只有知法懂法守法才能更好地發(fā)展�！�
砥礪前行，她勇做調(diào)解工作奮斗者
“作為一名扎根基層的人民調(diào)解員，我要做一名終身學(xué)習(xí)追求進(jìn)步的奮斗者�！眲€y鳳常常把這句話記在心頭。
為高質(zhì)量完成調(diào)解工作，她堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)理念，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)人民調(diào)解法》《中華人民共和國(guó)民法典》等專業(yè)內(nèi)容，積極參加調(diào)解員專項(xiàng)培訓(xùn)及法律知識(shí)大講堂，并時(shí)常與法院工作人員共同探討新的法律法規(guī)等。
通過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐，她創(chuàng)立了“聽(tīng)、穩(wěn)、創(chuàng)、提、化、跟”工作法。“聽(tīng)”，有助于全面了解當(dāng)事人的訴求和矛盾焦點(diǎn)；“穩(wěn)”，能避免矛盾進(jìn)一步激化；“創(chuàng)”，鼓勵(lì)創(chuàng)新調(diào)解思路和方法，提高調(diào)解的成功率；“提”，提出專業(yè)的法律意見(jiàn)，以便減少當(dāng)事人的時(shí)間成本和精力消耗；“化”，致力于從根源化解矛盾，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)治久安，防止矛盾再次發(fā)生；“跟”，跟進(jìn)督促協(xié)議履行，鞏固調(diào)解成果，提升當(dāng)事人對(duì)調(diào)解工作的信任度。近3年來(lái)，利用此工作法，她調(diào)處各類矛盾糾紛200余件。
“有一分光，發(fā)一分熱”是劉銀鳳的座右銘。她不但嚴(yán)格要求自己，同時(shí)也積極發(fā)揮“傳幫帶”作用，主動(dòng)關(guān)心年輕調(diào)解員的成長(zhǎng)，在調(diào)解糾紛過(guò)程中傾囊傳授自己總結(jié)出來(lái)的調(diào)解技巧與方法，并在中站區(qū)司法局定期召開(kāi)的專職調(diào)解員培訓(xùn)會(huì)上，分享工作與學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，在言傳身教中做好年輕調(diào)解員的指路人。
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