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“用心服務(wù)”是一道公開命題
□雨 辰

2025/5/8 10:46:29    來源：焦作晚報

　　五一假期，云臺山景區(qū)打造“萬花之境”主題藝術(shù)空間，特邀漢服NPC化身“王維”“花神”，帶給游客沉浸式古風(fēng)體驗；同時設(shè)置“清涼補給站”，推出百米冰墻，免費供應(yīng)西瓜、冰棒，實力寵粉、清涼消夏。

（據(jù)《焦作晚報》）

　　向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是服務(wù)行業(yè)追求的目標，如果能把服務(wù)做到極致，必能換來無數(shù)贊譽和美名。

　　服務(wù)至上，代表著商家的態(tài)度和誠意。在服務(wù)行業(yè)，向顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)，既是商家對待來客的一種尊重，也是商家在市場競爭中立于不敗之地的制勝法寶�！胺�務(wù)至上”不是一句簡單的口號，而是需要商家嚴肅對待和認真落實的目標責(zé)任，其體現(xiàn)在思想上、表現(xiàn)在行動上。顧客所獲得的體驗感和獲得感，是檢驗服務(wù)質(zhì)量好壞最直接的標準。

　　“服務(wù)至上”是一種理念，也衡量著大眾對“服務(wù)”的認知程度。前有北京公交車售票員李素麗，用“一心為乘客，服務(wù)最光榮”的行業(yè)理念，成為服務(wù)行業(yè)的典范；現(xiàn)有以“極致服務(wù)”而聞名的零售企業(yè)、被譽為“超市界天花板”的胖東來。二者雖分屬不同行業(yè)，但都將“服務(wù)”做到了行業(yè)極致，也為二者贏得了多方贊譽和極佳口碑。這其中，對“服務(wù)”二字的認知程度成了關(guān)鍵因素。

　　“用心服務(wù)”不是一句空話。當下，風(fēng)景優(yōu)美的景區(qū)比比皆是，傳承百年的老字號至今屹立，成名已久的品牌依舊輝煌，但被消費者詬病的著名景區(qū)、老商號、大品牌也不在少數(shù)，倒下后一蹶不振的更是大有人在。是景色不夠經(jīng)典？是固守傳統(tǒng)不知改變？非也！有句話說得好：同行不同利，服務(wù)見真章。服務(wù)的真諦不只是微笑和迎來送往，其體現(xiàn)在方方面面。若心思用不到位，積少成多后自毀長城只是時間問題。

　　服務(wù)重在細節(jié)。正如報道所載，云臺山景區(qū)在園區(qū)內(nèi)設(shè)置了百米冰墻，您可以說景區(qū)在制造噱頭，但對于在室外頂著烈日排隊等候的游客來說，身邊傳來的絲絲清涼遠比將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”口號喊得震天響的景區(qū)來得實際。不可否認，云臺山景區(qū)確實在“用心服務(wù)”。

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