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2021年專(zhuān)題區(qū)
2021年2月20日上午,客戶(hù)張女士急匆匆來(lái)到中信銀行南陽(yáng)分行市府支行,經(jīng)辦柜員熱情接待后立即詢(xún)問(wèn)客戶(hù)業(yè)務(wù)需求,張女士表示自己的父親目前生病住院,急需用錢(qián)繳納醫(yī)療費(fèi),自己今天來(lái)是代理支取父親存的5萬(wàn)元定期存單。
經(jīng)辦柜員一邊安撫客戶(hù),告知定期存單可代理結(jié)清,一邊迅速著手為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),但在進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查后,系統(tǒng)提示被代理人的預(yù)留信息需完善,經(jīng)進(jìn)一步核實(shí),確認(rèn)需修改的信息涉及重要客戶(hù)信息,只能由戶(hù)主本人親自辦理。柜員立即將此情況匯報(bào)給會(huì)計(jì)經(jīng)理,會(huì)計(jì)經(jīng)理遂向張女士耐心的解釋了目前的業(yè)務(wù)情況,告知客戶(hù)銀行可提供上門(mén)服務(wù),在與客戶(hù)確認(rèn)醫(yī)院可出入后,會(huì)計(jì)經(jīng)理立即協(xié)調(diào)支行人員上門(mén)服務(wù)。
中信銀行南陽(yáng)分行零售部經(jīng)理及經(jīng)辦柜員來(lái)不及吃午飯,便攜帶外拓機(jī)具趕赴南陽(yáng)市中心醫(yī)院,見(jiàn)到戶(hù)主本人后,與其進(jìn)行了充分的溝通,并順利為客戶(hù)更新完善了個(gè)人信息,客戶(hù)及家人對(duì)中信銀行高效、溫暖的服務(wù)表示了感謝,隨后張女士隨中信銀行員工一同返回網(wǎng)點(diǎn),順利辦理了定期存單結(jié)清的業(yè)務(wù),張女士對(duì)該行的貼心服務(wù)贊不絕口。
面對(duì)特殊情況,中信銀行南陽(yáng)分行始終把客戶(hù)需求擺在第一位,條線(xiàn)之間通力配合,急客戶(hù)之所急,為客戶(hù)排憂(yōu)解難。在今后的工作中,中信銀行南陽(yáng)分行將繼續(xù)用心服務(wù)好每一位客戶(hù),繼續(xù)做一個(gè)有溫度的銀行。
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2021年2月20日上午,客戶(hù)張女士急匆匆來(lái)到中信銀行南陽(yáng)分行市府支行,經(jīng)辦柜員熱情接待后立即詢(xún)問(wèn)客戶(hù)業(yè)務(wù)需求,張女士表示自己的父親目前生病住院,急需用錢(qián)繳納醫(yī)療費(fèi),自己今天來(lái)是代理支取父親存的5萬(wàn)元定期存單。
經(jīng)辦柜員一邊安撫客戶(hù),告知定期存單可代理結(jié)清,一邊迅速著手為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),但在進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查后,系統(tǒng)提示被代理人的預(yù)留信息需完善,經(jīng)進(jìn)一步核實(shí),確認(rèn)需修改的信息涉及重要客戶(hù)信息,只能由戶(hù)主本人親自辦理。柜員立即將此情況匯報(bào)給會(huì)計(jì)經(jīng)理,會(huì)計(jì)經(jīng)理遂向張女士耐心的解釋了目前的業(yè)務(wù)情況,告知客戶(hù)銀行可提供上門(mén)服務(wù),在與客戶(hù)確認(rèn)醫(yī)院可出入后,會(huì)計(jì)經(jīng)理立即協(xié)調(diào)支行人員上門(mén)服務(wù)。
中信銀行南陽(yáng)分行零售部經(jīng)理及經(jīng)辦柜員來(lái)不及吃午飯,便攜帶外拓機(jī)具趕赴南陽(yáng)市中心醫(yī)院,見(jiàn)到戶(hù)主本人后,與其進(jìn)行了充分的溝通,并順利為客戶(hù)更新完善了個(gè)人信息,客戶(hù)及家人對(duì)中信銀行高效、溫暖的服務(wù)表示了感謝,隨后張女士隨中信銀行員工一同返回網(wǎng)點(diǎn),順利辦理了定期存單結(jié)清的業(yè)務(wù),張女士對(duì)該行的貼心服務(wù)贊不絕口。
面對(duì)特殊情況,中信銀行南陽(yáng)分行始終把客戶(hù)需求擺在第一位,條線(xiàn)之間通力配合,急客戶(hù)之所急,為客戶(hù)排憂(yōu)解難。在今后的工作中,中信銀行南陽(yáng)分行將繼續(xù)用心服務(wù)好每一位客戶(hù),繼續(xù)做一個(gè)有溫度的銀行。
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