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心系客戶 溫暖常在
——中信銀行鄭州隴海路支行為特殊老年客戶上門服務(wù)獲表揚(yáng)

2021-5-1 15:51:19    來源：焦作網(wǎng)

　　“盧欣然真是個活雷鋒啊！”，4月22日上午，客戶郭女士遞給中信銀行鄭州隴海路支行的一封感謝信中這樣寫道。

　　原來，在4月16日上午，客戶郭女士前往中信銀行鄭州隴海路支行代理其父親結(jié)清個人定期存款，并申請重新開立一張定單，經(jīng)辦柜員辦理業(yè)務(wù)的過程中發(fā)現(xiàn)，需要郭女士父親本人完善信息之后才能辦理，隨后將具體情況告知郭女士。聽到這，郭女士面露難色，父親已86歲高齡且因病行動不便，無法前來柜臺辦理。經(jīng)辦柜員得知此情況后，第一時(shí)間將情況向會計(jì)經(jīng)理匯報(bào)。會計(jì)經(jīng)理了解到具體情況后，第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求，主動提出上門服務(wù)辦理，并及時(shí)聯(lián)系客戶經(jīng)理盧欣然準(zhǔn)備上門事宜。當(dāng)天中午，顧不上吃飯，客戶經(jīng)理盧欣然與柜員丁垚帶上外拓智慧柜臺至客戶家中幫助其修改信息，接著指導(dǎo)客戶辦理后續(xù)手續(xù)，確保定單到期能順利續(xù)做。

　　郭女士一家對中信銀行為客戶排憂解難的行動深深感動。隨后，郭女士的父親在手寫困難的情況下，堅(jiān)持手寫一封表揚(yáng)信表達(dá)感謝之意，稱贊中信銀行工作人員的行為不僅體現(xiàn)了樂于助人的好作風(fēng)和全心全意為人民服務(wù)的高尚品質(zhì)，也體現(xiàn)了中信銀行工作人員高尚的職業(yè)道德，值得學(xué)習(xí)。信寫完后，郭先生特別交待女兒郭女士及其老伴親自將信送到中信銀行鄭州隴海路支行，并代為表達(dá)感謝之意。

　　病癥無情，中信有情！中信銀行鄭州隴海路支行將繼續(xù)不忘初心，牢記使命，主動承擔(dān)責(zé)任，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，傳遞中信溫度！

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