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“默默”服務(wù)更顯溫度 中信銀行鄭州分行貼心服務(wù)聾啞人

2022-5-26 15:13:48    來源：中信銀行鄭州分行

　　5月24日，中信銀行鄭州分行迎來一位特殊客戶。工作人員上前詢問時，客戶始終沒有講話，面露難色隨后指了指前臺的紙和筆。工作人員立刻心領(lǐng)神會，通過書寫方式詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，客戶表示自己是一位聾啞人，想辦一張儲蓄卡存一些積蓄。

　　工作人員請客戶坐下后，全程通過書寫方式為客戶介紹辦理流程，在與客戶充分“溝通”后，工作人員指導(dǎo)客戶在中信銀行微信公眾號申請辦理了自己心儀的銀行卡。整個交流過程持續(xù)了約半小時，該行工作人員為客戶寫下長達(dá)兩頁紙的業(yè)務(wù)講解。“我以前沒有到銀行辦過業(yè)務(wù)，很多地方不明白，來之前非常擔(dān)心無法順利辦理，非常感謝中信銀行工作人員耐心服務(wù)�！笨蛻魧懙�。最后，客戶主動寫了表揚(yáng)信，對中信銀行溫暖服務(wù)給予高度肯定。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)不只是一個微笑、一句問候，而是設(shè)身處地為客戶著想，真心實意為客戶解決問題。中信銀行鄭州分行將繼續(xù)秉承“換位思考，用心服務(wù)”理念，用“無障礙”“心貼心”的溫暖服務(wù)贏得客戶的認(rèn)可和信任。

（中信銀行鄭州分行 王心怡）

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