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中信銀行商丘分行適老化服務(wù)有溫度

2022-7-11 10:56:06    來源：中信銀行商丘分行

　　為切實提升服務(wù)關(guān)愛老年群體，中信銀行商丘分行從老年人實際需求出發(fā)，不斷提升適老服務(wù)水平，為老年人提供便捷、貼心、有溫度的金融服務(wù)。

　　布置貼心有溫度

　　為貼合老年客戶需要，中信銀行商丘分行營業(yè)大廳布放了愛心輪椅、愛心專座、老花鏡、放大鏡、體溫計和藥箱等便民服務(wù)設(shè)施。此外，考慮到老年客戶風(fēng)險意識偏弱，針對重點老年客戶群體辦理業(yè)務(wù)，該行安排專人全程陪同，主動提示老年客戶核查業(yè)務(wù)情況，確保知曉業(yè)務(wù)全部流程和辦理結(jié)果。不僅如此，該行廳堂服務(wù)人員從業(yè)務(wù)引導(dǎo)、協(xié)助填單、綠色通道服務(wù)和客戶送別等方面著手，為老年客戶提供便利的咨詢協(xié)助服務(wù)，充分尊重老年人的使用習(xí)慣，堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合。

　　網(wǎng)點宣傳有溫度

　　中信銀行商丘分行為提高老年人識別和應(yīng)對各類詐騙手段的能力，保護好人民群眾的“養(yǎng)老錢”，積極開展防詐宣傳。該行以營業(yè)網(wǎng)點為主陣地，營造濃厚的宣傳氛圍，在金融知識宣傳專區(qū)擺放宣傳手冊，LED顯示屏滾動播放保護信息安全宣傳語，對辦理業(yè)務(wù)的老年客群提供咨詢和引導(dǎo)服務(wù)，向老年群體發(fā)放宣傳折頁，提醒其保護好個人信息，切忌向陌生人透露自己的銀行賬號、存款、手機號等敏感信息，不要讓犯罪分子有機可乘。

　　走進社區(qū)有溫度

　　中信銀行商丘分行積極組織員工走進社區(qū)、公園等老年人聚集地，發(fā)放防詐騙宣傳單，耐心細(xì)致地向現(xiàn)場老年人介紹保健品詐騙、中獎詐騙、“溫情”詐騙、網(wǎng)絡(luò)詐騙、電信詐騙等常見的詐騙方式，以案說險提醒老年人在日常生活中要提高警惕，不輕信涉及銀行卡賬號密碼等情況的電話、短信，不向陌生電話號碼透露個人信息，不點擊陌生鏈接，對犯罪分子的花言巧語、危言恐嚇，一定“不聽、不信、不轉(zhuǎn)賬、不匯款”。此外，工作人員積極回答大家提出的金融知識疑問，得到了社區(qū)群眾的廣泛好評。

　　撲面而來的信息化革新浪潮使人們的生活方式發(fā)生了巨大改變，中信銀行商丘分行堅持以客戶為中心，積極探索新環(huán)境下服務(wù)老年客戶的新模式，尊老敬老助力老年客戶享受更加便捷貼心的金融服務(wù)。

（中信銀行商丘分行 萬夢茹 齊備 靳然）

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