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中信銀行鄭州分行用心服務(wù)傳遞真誠(chéng)

2022-9-5 15:23:16    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量是中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)工作的重點(diǎn)任務(wù)，提高客戶(hù)體驗(yàn)水平是中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的重要目標(biāo)。長(zhǎng)期以來(lái)，該行堅(jiān)持用心服務(wù)客戶(hù)，努力打造“有溫度”的銀行，切實(shí)站在客戶(hù)角度為客戶(hù)解決“疑難雜癥”。

　　積極協(xié)調(diào)，為客戶(hù)省時(shí)省力。9月2日，一位客戶(hù)專(zhuān)程從外地至中信銀行鄭州分行柜面辦理業(yè)務(wù)，表示信用卡因身份證到期無(wú)法正常使用，存在異常需至柜面進(jìn)行更新。該行工作人員了解情況后，立即為客戶(hù)查詢(xún)異常原因。經(jīng)查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)證件號(hào)對(duì)應(yīng)有兩個(gè)客戶(hù)號(hào)，但是姓名卻不一致，且僅通過(guò)身份證號(hào)無(wú)法立即確定兩客戶(hù)號(hào)是否為同一人，屬于“疑難雜癥”業(yè)務(wù)。該行工作人員秉持著用心服務(wù)客戶(hù)、切實(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題的理念，為避免客戶(hù)多次往返網(wǎng)點(diǎn)，值班工作人員積極尋求解決辦法，與后臺(tái)溝通協(xié)調(diào)。最終，為該客戶(hù)成功辦理了客戶(hù)信息合并，并更新了證件的有效期，客戶(hù)信用卡恢復(fù)正常。

　　出謀劃策，為客戶(hù)解決問(wèn)題。近日，一客戶(hù)通過(guò)電話聯(lián)系該行網(wǎng)點(diǎn)，詢(xún)問(wèn)保管箱退租的業(yè)務(wù)是否可以線上辦理，但由于保管箱業(yè)務(wù)的特殊性，該業(yè)務(wù)暫未開(kāi)放線上退租渠道且僅支持在開(kāi)辦網(wǎng)點(diǎn)辦理。經(jīng)過(guò)工作人員了解，客戶(hù)目前不在鄭州，因疫情原因及工作特殊性并不能回到鄭州辦理該業(yè)務(wù)，且保管箱租期已臨近到期且并不打算繼續(xù)使用，需要及時(shí)退租。為避免客戶(hù)租期逾期而產(chǎn)生滯納金，該行工作人員積極與客戶(hù)住所附近網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系，由該網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客戶(hù)意愿進(jìn)行核實(shí)，最終成功通過(guò)遠(yuǎn)程的方式為客戶(hù)辦理了退租。該客戶(hù)表示，中信銀行鄭州分行不僅專(zhuān)業(yè)、效率還高、服務(wù)也非常好。

　　協(xié)同高效，為客戶(hù)尋找原因。9月初，一位客戶(hù)至該行網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己證件號(hào)下已有其他客戶(hù)信息，且名字與客戶(hù)證件不一致�？蛻�(hù)表示從未在中信銀行辦理過(guò)業(yè)務(wù)，要求查詢(xún)相關(guān)信息建立的原因。經(jīng)過(guò)查詢(xún)，該異�？蛻�(hù)信息建立時(shí)間較早，需調(diào)取相關(guān)紙質(zhì)資料，遂該行工作人員立即與檔案管理部門(mén)溝通申請(qǐng)。過(guò)程雖繁瑣復(fù)雜，但該行工作人員仍然快速成功查詢(xún)到相關(guān)原因并解除了異常，客戶(hù)也順利辦成了該行銀行卡。

　　“疑難雜癥”并非“不治之癥”，總能找到“對(duì)癥良藥”，中信銀行鄭州分行的服務(wù)態(tài)度得到了客戶(hù)的高度認(rèn)可，該行將繼續(xù)將心比心，為客戶(hù)排憂(yōu)解難，努力建設(shè)成為“有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色、有價(jià)值”的最佳綜合金融服務(wù)提供者。

（中信銀行鄭州分行 于浩越）

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