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中信銀行鄭州分行真情服務暖人心

2022-9-26 12:37:22    來源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行秉承用心服務、專業(yè)制勝的工作理念，讓服務“因客而動”，用心、用情、用力踐行“有溫度”的銀行。在已故存款人存款繼承業(yè)務中，認真落實簡化提取已故存款人小額存款工作要求，為客戶提供一站式便利化業(yè)務辦理，對特殊業(yè)務換位思考主動為客戶解難題，貼心的服務受到客戶的好評。

　　“非常感謝中信銀行的工作人幫我解決了難題。”9月23日，在中信銀行鄭州分行柜面辦理完業(yè)務的耿女士對工作人員致以真誠的謝意。

　　十天前，耿女士到網(wǎng)點咨詢并辦理其愛人名下已故存款人業(yè)務，經(jīng)查詢，客戶名下存在兩條不同的客戶信息，且名字均與身份證件不符，因開戶時間久遠信息缺失較為嚴重。該行工作人員了解情況后，耐心安撫發(fā)愁的耿女士，積極幫客戶調取開戶檔案核實開戶信息，并與當時為客戶代發(fā)工資卡的單位協(xié)調，出具變更客戶信息的說明。最終所有資料準備齊全后，聯(lián)系客戶來行里一次性辦理了客戶信息合并、信息修改、已故存款人查詢業(yè)務，因客戶名下存款合計金額小于人民幣5萬元，工作人員還當場為耿女士辦理了小額存款繼承支取業(yè)務。

　　日常受理已故存款人業(yè)務咨詢時，該行工作人員總是認真向客戶介紹業(yè)務辦理手續(xù)和所需材料，在把控風險的同時，提升業(yè)務辦理質效，保障存款安全和繼承人利益。如老人在家去世無醫(yī)院開具的死亡證明，網(wǎng)點指導家屬聯(lián)系當?shù)卮逦瘯�開具情況說明；辦理定期理財?shù)姆墙灰走^戶手續(xù)和基金贖回交易時，該行工作人員積極協(xié)調溝通，圓滿為客戶辦理父親去世后銀行卡理財和基金的繼承問題。

　　中信銀行鄭州分行秉承為客戶用心服務的初衷，以過硬的專業(yè)本領為客戶排憂解難，做到工作人員多付出，換客戶少跑路。中信銀行鄭州分行將持續(xù)高效做好存款繼承便民服務，切實解決客戶后顧之憂，讓存款繼承有溫度，用真情服務暖人心！

（中信銀行鄭州分行 姚淑楠）

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