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中信銀行鄭州分行巧為客戶解疑難

2022-10-13 16:38:41    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行一直秉承用心服務(wù)、專業(yè)制勝的工作理念，用心打造“有溫度”的銀行，在已故存款人小額存款繼承業(yè)務(wù)中，認(rèn)真落實(shí)簡(jiǎn)化提取已故存款人小額存款工作要求，主動(dòng)為客戶解決難題。

　　一天中午，客戶來(lái)到中信銀行鄭州分行辦理父親在該行的存款提取業(yè)務(wù)，經(jīng)了解，其父親已過(guò)世。柜員詳細(xì)告知辦理流程和所需資料，客戶面露難色，表示他們已經(jīng)前往公證處對(duì)父親名下的銀行存款進(jìn)行了公證，但是公證時(shí)遺漏了中信銀行，導(dǎo)致公證書(shū)上需提取存款信息無(wú)中信銀行相關(guān)信息。又因?yàn)楦赣H的戶口簿為集體戶口，單位遠(yuǎn)在老家，手頭無(wú)顯示直系親屬關(guān)系證明文件，今天也是抱著試試看的想法過(guò)來(lái)銀行，看如何能解決該問(wèn)題。

　　該行了解到情況后，耐心安撫客戶，并向上級(jí)行匯報(bào)尋求幫助，最終，經(jīng)過(guò)多方溝通配合，該行在確保風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下，出具簡(jiǎn)化方案，最大程度方便客戶業(yè)務(wù)辦理，解決了客戶難題，客戶對(duì)中信銀行鄭州分行專業(yè)、高效的服務(wù)表示感謝。

（中信銀行鄭州分行 韓詩(shī)雨）

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