中信銀行鄭州分行：心系客戶辦實事 國債服務(wù)解難題
更新時間：2023-1-12 10:08:44 來源：中信銀行焦作分行
2021年專題區(qū)
近日，一對老人相互攙扶著在大堂經(jīng)理的引導(dǎo)下來到了柜臺，中信銀行鄭州分行工作人員像往常一樣熱情接待了客戶，客戶拿出手機打開手機銀行，指著國債欄目想要查詢一下賬戶上是否有余額。
經(jīng)過查詢，該行工作人員發(fā)現(xiàn)客戶確實買過五年期的國債且已到期，銀行系統(tǒng)內(nèi)國債賬戶顯示在用，與客戶手機銀行上國債信息一致，于是工作人員又詢問客戶是否還有當時購買國債的憑證，客戶表示時間太久，如果不是手機銀行上看到有國債早就忘記買過，憑證早已無法找到，并且焦急的詢問工作人員錢能不能取出來。該行工作人員一邊安慰客戶，一邊為客戶重新掛失補出新的國債憑證，因時間久遠，辦理支取時較為復(fù)雜，經(jīng)過工作人員不懈努力，最終為客戶解決了難題。
客戶成功辦理了支取，拿著錢連聲道謝：“太感謝你們了，沒想到錢還能取出來，你們這服務(wù)態(tài)度太好了，讓我們這心里特別踏實，取出的錢還存你們銀行！”客戶真摯的感謝讓工作人員倍受鼓舞，更加堅定了堅守初心、暖心服務(wù)客戶的決心。
中信銀行鄭州分行 陳秀英
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經(jīng)過查詢，該行工作人員發(fā)現(xiàn)客戶確實買過五年期的國債且已到期，銀行系統(tǒng)內(nèi)國債賬戶顯示在用，與客戶手機銀行上國債信息一致，于是工作人員又詢問客戶是否還有當時購買國債的憑證，客戶表示時間太久，如果不是手機銀行上看到有國債早就忘記買過，憑證早已無法找到，并且焦急的詢問工作人員錢能不能取出來。該行工作人員一邊安慰客戶，一邊為客戶重新掛失補出新的國債憑證，因時間久遠，辦理支取時較為復(fù)雜，經(jīng)過工作人員不懈努力，最終為客戶解決了難題。
客戶成功辦理了支取，拿著錢連聲道謝：“太感謝你們了，沒想到錢還能取出來，你們這服務(wù)態(tài)度太好了，讓我們這心里特別踏實，取出的錢還存你們銀行！”客戶真摯的感謝讓工作人員倍受鼓舞，更加堅定了堅守初心、暖心服務(wù)客戶的決心。
中信銀行鄭州分行 陳秀英
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