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中信銀行鄭州分行持續(xù)提升賬戶服務(wù)質(zhì)效

2023-5-5 10:35:08    來源：中信銀行鄭州分行

　　4月27日晚上8點，中信銀行南陽分行營業(yè)廳仍燈火通明，工作人員加班為客戶辦理業(yè)務(wù)，獲得客戶的連聲稱贊，這是怎么一回事呢？

　　4月26日下午臨近下班，中信銀行南陽分行營業(yè)廳迎來了一位神色焦急的客戶，要求加急辦理對公業(yè)務(wù)。經(jīng)了解，客戶為某社會團(tuán)體的新法人，最近急需使用對公賬戶辦理收款業(yè)務(wù)，但該社團(tuán)在中信銀行開立的對公賬戶因長時間未使用，已經(jīng)是睡眠狀態(tài)，客戶擔(dān)心重新啟用賬戶手續(xù)復(fù)雜，會耽誤進(jìn)賬，十分著急。該行工作人員安撫客戶，詢問客戶具體的使用需求，耐心為客戶梳理、復(fù)印辦理業(yè)務(wù)所需的資料，協(xié)助客戶通過微信公眾號進(jìn)行線上預(yù)填單，并告知客戶因需核發(fā)新的開戶許可證，實際業(yè)務(wù)辦理完畢、賬戶能夠正常使用需要次工作日才能完成，給客戶一個心理預(yù)期。27日，客戶新的開戶許可證核發(fā)完畢，工作人員立即前往人民銀行領(lǐng)取，并通知客戶前來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。由于客戶距離較遠(yuǎn)，到達(dá)網(wǎng)點時已過下班時間。銀行工作人員熱情接待客戶，為客戶加班辦理業(yè)務(wù)，確保不耽誤賬戶正常使用。隨后，工作人員立即聯(lián)系后臺審核人員，進(jìn)行業(yè)務(wù)報備，緊鑼密鼓為客戶辦理了法人及印鑒變更、睡眠戶激活業(yè)務(wù)，將賬戶恢復(fù)正常使用。同時，考慮到客戶距離網(wǎng)點較遠(yuǎn)，工作人員主動為客戶開通了公司網(wǎng)銀和結(jié)算卡業(yè)務(wù)，為客戶講解如何通過公司網(wǎng)銀和手機銀行便捷地進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款、查看賬單、如何使用結(jié)算卡支取現(xiàn)金等操作，贏得了客戶的連聲稱贊。

　　中信銀行南陽分行將持續(xù)提升金融服務(wù)質(zhì)效，積極承擔(dān)社會責(zé)任，傳遞中信溫度！

（中信銀行鄭州分行 宋金蘭）

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