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中信銀行鄭州分行：用心用力用情 適老金融服務送上門

2024/8/28 10:55:32    來源：中信銀行鄭州分行

　　“您好，我母親的中信銀行卡被鎖住了，你們能不能提供上門服務？”近日，中信銀行信陽分行營業(yè)部接到北京王女士緊急電話，稱其母親的銀行卡因長期不用被鎖定。經過溝通了解，王女士的母親年邁獨居潢川縣，現急需解鎖銀行卡支取生活費，因當地沒有中信銀行網點，且母親行動不便，希望銀行能提供上門服務予以解決。

　　該行會計經理知悉后立即向上級行報告，積極協(xié)調申請為老人開通綠色通道服務。審批通過后，第一時間安排工作人員與老人及家人溝通上門時間、地點，同時與開戶行北京石景山支行溝通委托代辦事宜，爭取做到事無遺漏，高效辦理。當天，支行客戶經理攜帶移動設備至老人居所上門辦理，核實老人身份及委托意愿真實無誤后，順利完成了銀行卡解鎖。事后王女士撥打該行客服熱線要求對工作人員進行表揚，表示，“如果不是距離遠，我們早就送錦旗了，咱老家的工作人員太棒啦，中信銀行適老化服務就是好！”

　　滿足數量龐大的老年群眾金融需求，關系群眾福祉。中信銀行鄭州分行踐行金融工作的政治性、人民性，聚焦老年人金融服務需求，提供多樣化“適老”服務，為“銀發(fā)一族”營造有溫度、個性化的金融服務體驗。

(通訊員：姬琳琳)

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