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讓財富有溫度
中信銀行暖心守護客戶資金安全

2025/2/6 20:20:00    來源：中信銀行鄭州中原路支行

　　近日，中信銀行鄭州中原路支行協(xié)助客戶成功追回被第三方平臺誤扣的資金，為客戶挽回資金損失18000多元！

　　春節(jié)期間，鄭州的大街小巷洋溢著過年的歡樂氛圍。這天，中信銀行鄭州中原路支行剛開門營業(yè)，大廳里就坐滿了等待辦理業(yè)務的客戶。就在這時，一位神色焦急的中年男性客戶匆匆跑進大廳，大聲對廳堂值班的工作人員說道：“我卡里的錢今天凌晨被扣走了！我已經報警了，你們必須馬上給我解決！”面對情緒激動的客戶，支行大堂經理迅速安撫客戶情緒，并立即報告會計經理協(xié)助處理。

　　會計經理迅速啟動網點應急預案，快步走到客戶身邊，語氣懇切而堅定地說：“老師，您別著急，今天由我全程負責為您處理，我先看一下您的流水，幫您分析一下�！苯涍^詳細查詢，發(fā)現(xiàn)客戶銀行卡在當日凌晨發(fā)生了一筆6000多元的不明扣款，而三個月前也有一筆類似的扣款記錄。兩筆扣款均為輔助免密支付，且不顯示交易對手。客戶表示，該銀行卡日常很少使用，也從未簽約過代扣業(yè)務，賬上的錢怎么就莫名其妙地劃走了呢，請銀行工作人員盡快協(xié)助查明原因，追回款項。

　　客戶的需求就是命令，守護客戶資金安全刻不容緩。為第一時間查清扣款原因，會計經理開辟柜面綠色通道，迅速安排專柜辦理，并全程指導協(xié)查工作，指導客戶填寫信息查詢申請表，并提交加急IT工單。經過多方不懈努力，成功查明扣款是某第三方支付平臺所為。會計經理進一步研究客戶提供的流水，發(fā)現(xiàn)半年前客戶卡上還有一筆4000多元的類似扣款。通過與第三方支付公司客服溝通，確認客戶曾在某打車軟件上簽約過代扣協(xié)議，可能為客戶誤操作，該行協(xié)助客戶與第三方支付公司持續(xù)溝通、交涉，最終證明這些扣款均為誤扣，協(xié)助客戶順利追回了三筆被誤扣的資金，合計18000多元�？蛻魧χ行陪y行工作人員的專業(yè)精神和責任心表示高度贊揚，撥打95558客服熱線表達對該行誠摯的謝意。

　　中信銀行鄭州中原路支行扎根鄭州西部十八年，始終將客戶利益放在首位，致力于提供專業(yè)高效、有溫度的金融服務。面對客戶的難題，支行嚴格落實首問負責制，以實際行動為客戶排憂解難，守護客戶的財產安全，讓財富有溫度。

 
（通訊員：李曉琦 姚淑楠）

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