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警銀聯(lián)動及時止損 守護(hù)老年客戶“錢袋子”

2025/5/8 11:18:13    來源：中信銀行鄭州分行

　　近日，中信銀行鄭州中原路支行成功堵截一起疑似養(yǎng)老陷阱誘導(dǎo)出租出借銀行卡的風(fēng)險事件，通過工作人員敏銳洞察、耐心勸阻及警銀聯(lián)動，幫助84歲的周阿姨成功避免潛在資金損失，以實(shí)際行動踐行金融機(jī)構(gòu)社會責(zé)任。

　　異常操作現(xiàn)端倪�？蛻糁馨⒁膛R柜辦理修改密碼業(yè)務(wù)時，工作人員發(fā)現(xiàn)三大異常。一是溝通異常：業(yè)務(wù)辦理全程電話詢問“他人”，疑似受人操縱指使；二是操作異常：周阿姨手機(jī)微信聊天記錄顯示，對方要求將取現(xiàn)密碼修改為固定密碼，并將銀行卡和身份證拍給對方；三是用途異常：經(jīng)銀行工作人員耐心溝通，周阿姨稱對方以“提供養(yǎng)老旅居服務(wù)”為由，讓其改密碼，后期還要給她打錢，疑似誘導(dǎo)其出租出借賬戶。工作人員意識到客戶可能陷入養(yǎng)老詐騙陷阱，立即啟動應(yīng)急預(yù)案并暫停業(yè)務(wù)辦理。

　　暖心勸阻消疑慮。面對客戶的困惑與猶豫，銀行工作人員通過案例和風(fēng)險提示，耐心普及養(yǎng)老詐騙常見手段喚醒客戶防范意識。經(jīng)溝通確認(rèn)，客戶所謂的朋友只是旅行期間結(jié)識，自己只是好心幫忙，對銀行卡的用途毫不知情，經(jīng)銀行工作人員勸阻后周阿姨同意配合銷卡。支行迅速完成風(fēng)險事件登記，并為客戶辦理銷戶業(yè)務(wù)，同步提醒其警惕陌生電話及高利誘惑，守護(hù)好個人賬戶安全。

　　警銀聯(lián)動筑防線。次日，周阿姨再次前往支行要求新開卡。工作人員立即聯(lián)系轄區(qū)民警介入，聯(lián)合開展現(xiàn)場勸阻，并與“指使人”視頻通話對質(zhì)，最終通過展示同類詐騙案例、解讀法律條款，徹底打消客戶僥幸心理，最終，周阿姨放棄開卡并對銀行與警方的及時干預(yù)表示感謝。

　　長效機(jī)制護(hù)民生。此次事件是中信銀行鄭州分行落實(shí)老年客戶金融權(quán)益保護(hù)的縮影，該行通過強(qiáng)化員工異常行為識別培訓(xùn)、完善警銀協(xié)作機(jī)制、常態(tài)化開展養(yǎng)老防詐宣傳等措施，織密老年群體資金安全防護(hù)網(wǎng)，悉心洞察、應(yīng)急干預(yù)多次成功勸阻化解老年人被詐騙案件。

　　下一步，中信銀行鄭州分行將持續(xù)履行金融機(jī)構(gòu)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以專業(yè)能力與暖心服務(wù)，為老年客戶晚年生活筑牢“金融安全墻”，守護(hù)老年群體金融安全。

（通訊員：姚淑楠）

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