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中信銀行鄭州分行：支付便利“不見外”服務(wù)升溫?zé)o障礙

2025/7/4 17:19:46    來源：中信銀行

　　隨著“240小時(shí)過境免簽”“離境退稅‘即買即退’全國推廣”政策相繼落地，吸引越來越多外籍人士來華旅游、工作和學(xué)習(xí)。中信銀行鄭州分行積極踐行“支付為民”理念，用暖心舉措、貼心專業(yè)的服務(wù)詮釋金融服務(wù)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為國內(nèi)居民及外籍人士開啟便利化金融服務(wù)之旅。

　　近日，一位八旬老人來到中信銀行洛陽分行營業(yè)部尋求幫助，工作人員與其溝通得知，該位老人獨(dú)自從日本來到洛陽旅游，需要將手中的日元和美元兌換成人民幣，因不會講中文且年齡較大，業(yè)務(wù)辦理較為困難。該行工作人員指導(dǎo)老人借助翻譯軟件進(jìn)行溝通，并快速為其兌換了現(xiàn)金。業(yè)務(wù)辦理完成后銀行工作人員向客戶介紹了洛陽主要的旅游景點(diǎn)及涉外便民設(shè)施，貼心專業(yè)的服務(wù)讓老人在異國他鄉(xiāng)感受到了溫暖與便利，客戶對該行工作人員熱情高效的服務(wù)連連稱贊，并表示今后愿意再來中信銀行辦理業(yè)務(wù)。

　　以優(yōu)化支付便利“小切口”，推動(dòng)金融服務(wù)“大提升”。中信銀行焦作分行營業(yè)部臨近下班時(shí)間接待一位兌換零鈔的客戶，兩大箱零錢堆滿了柜臺，著實(shí)讓人“無從下手”。但是該行的工作人員沒有絲毫猶豫，一邊聯(lián)系款車延后接款時(shí)間，一邊調(diào)動(dòng)可以調(diào)動(dòng)的人力一起幫忙。清分、點(diǎn)數(shù)、扎捆，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)，確保悉數(shù)入賬，最終為客戶清點(diǎn)1元、5元、10元、20元等零錢共計(jì)15萬，并順利存入其銀行賬戶內(nèi)�？蛻舴Q這些零錢是好不容易才催收回來的貨款，急著給父母繳納醫(yī)藥費(fèi)用，中信銀行把客戶的需求當(dāng)成頭等大事，細(xì)微之處見真章。

　　中信銀行鄭州分行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極響應(yīng)提升支付便利化政策要求，持續(xù)為外籍來華人士、老年客戶等重點(diǎn)客群提供更加便捷、高效的金融服務(wù)，更好服務(wù)民生，優(yōu)化支付環(huán)境。

（通訊員：段忱 龔芳）

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