“放管服”讓公積金窗口服務更貼心
更新時間：2024/5/15 10:13:06 來源：焦作日報
房產頻道
本報記者 高新忠
“線下線上”業(yè)務高度融合、數據賦能提質增效、服務事項不斷優(yōu)化……近年來，為進一步提升住房公積金窗口服務水平，滿足繳存職工多樣化需求，市住房公積金管理中心始終堅持“以人為本、服務至上”的理念，圍繞“放管服”改革主線，以“強化業(yè)務能力、規(guī)范窗口流程、提升服務質效”為抓手，針對服務窗口的常見問題和辦理難點，切梗阻、疏堵點，持續(xù)推進窗口服務提檔升級，讓繳存職工切實感受到住房公積金窗口服務的高效性和便捷性。
“線下線上”業(yè)務融合發(fā)展。該中心充分利用《首問負責制》《一次性告知制》《限時辦結制》《投訴管理制》及《柜面規(guī)范化服務標準》，使線下服務更規(guī)范、更統(tǒng)一。不斷優(yōu)化以綜合管理系統(tǒng)為核心的覆蓋門戶網站、12329服務熱線、網上服務大廳、手機APP、微信公眾號、自助終端、抖音號等多個渠道的綜合服務平臺，并開通了移動審批功能，利用“豫事辦”“焦我辦”“住房公積金跨省通辦”等平臺，擴寬線上業(yè)務辦理渠道，特別是“住房公積金跨省通辦”業(yè)務，在住建部要求的14項高頻業(yè)務基礎上，實現(xiàn)了38項業(yè)務跨省通辦，走在全國同行業(yè)前列。
數據賦能提升服務質效。該中心通過全國住房公積金監(jiān)管平臺，共享13項行業(yè)內數據，積極與省、市大數據對接，共享不動產、民政等部門的數據，利用區(qū)塊鏈技術，打通住房公積金行業(yè)內外的業(yè)務數據核驗，提升基礎數據真實性，同時依托電子政務外網，利用市政務服務和大數據管理局電子證照庫、電子印章和電子簽名系統(tǒng)，率先實現(xiàn)了市級電子證照使用、歸檔和授權管理等功能，為“四電”應用奠定堅實基礎，實現(xiàn)了繳存業(yè)務全程零材料網上辦、馬上辦、隨時辦。如今，月沖還貸、提前還本、提前結清、變更還款賬號等高頻業(yè)務無須人工核驗，即辦即享智能審批、“云簽名”不用現(xiàn)場簽名等，真正實現(xiàn)“數據多跑路，群眾少跑腿”。截至目前，我市住房公積金繳存單位已有5983家辦理了UK，住房公積金線上辦理業(yè)務比例達82%，網上辦結率在98%以上。
數據治理助力“數字化”建設。為向各單位提供更高質量的共享數據，該中心高度重視數據治理工作，積極落實數據管理主體責任，安排部署中心各科室建立健全數據治理機制，提升數據治理水平和管理能力。加強數據全生命周期質量管理，利用基數調整等業(yè)務辦理時機，同步推進數據的補錄、核準等工作，規(guī)范數據采集，確保數據真實、準確、完整；按照住建部要求，實行“一數一源一標準”，實現(xiàn)數據資源清單化管理。按照工作職能需要，依法建立數據共享機制，以實際業(yè)務為牽引，拓展共享數據范圍，動態(tài)更新數據共享接口標準，做好系統(tǒng)對接。加強數據共享授權管理，推進數據共享“可用不可見”；促進數據有序利用。依法依規(guī)采集實際業(yè)務所涉及的相關數據，持續(xù)匯聚多源數據。積極探索數據標簽化，完善數據庫分類和功能，探索建設多維數據倉庫，對數據資源進行價值挖掘，提升綜合分析和應用數據的能力，充分發(fā)揮數據要素價值。
不斷優(yōu)化服務事項。從流程改進、效率提高方面入手，優(yōu)化業(yè)務流程，規(guī)范操作規(guī)程，修訂業(yè)務指導書，提高了業(yè)務辦理的質量和效率。編制“白話版”業(yè)務指南，用繳存職工喜聞樂見的形式和通俗易懂的語言，讓群眾“知的清、辦的明”。信貸“白話版”指南作品《貸款額度測算》，在焦作市“白話版”辦事指南優(yōu)秀作品評選活動中獲三等獎。設立“一件事一次辦”專區(qū)，梳理了購房提取、購房貸款、退休提取等11項業(yè)務清單，為做好優(yōu)化營商環(huán)境工作奠定基礎。推行電子合同，群眾通過手機APP可領取電子合同，服務更加便捷高效。上線“亮碼可辦”，職工辦理異地貸款業(yè)務時，出示“電子碼”，工作人員通過全國住房公積金監(jiān)管服務平臺實時查詢驗證職工繳存信息，即可辦理。
下一步，該中心將持續(xù)加大政銀企對接力度，拓展政銀合作領域，為企業(yè)發(fā)展注入更多“金融活水”，確保惠企政策能夠及時直達市場主體。繼續(xù)開展“惠民公積金、服務暖人心”全國住房公積金系統(tǒng)服務提升三年行動，通過走訪調研、上門服務等舉措，為企業(yè)和職工提供更加優(yōu)質的服務；從構建更簡審批體系、形成更少審批環(huán)節(jié)、實現(xiàn)更短審批時限、提供更優(yōu)審批服務等方面多向發(fā)力，真正讓企業(yè)和職工切身感受到住房公積金服務的便利和高效。提升自身服務能力，加強作風建設，進一步推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化，做好窗口服務，使群眾的獲得感和滿意度更強更高。
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本報記者 高新忠
“線下線上”業(yè)務高度融合、數據賦能提質增效、服務事項不斷優(yōu)化……近年來，為進一步提升住房公積金窗口服務水平，滿足繳存職工多樣化需求，市住房公積金管理中心始終堅持“以人為本、服務至上”的理念，圍繞“放管服”改革主線，以“強化業(yè)務能力、規(guī)范窗口流程、提升服務質效”為抓手，針對服務窗口的常見問題和辦理難點，切梗阻、疏堵點，持續(xù)推進窗口服務提檔升級，讓繳存職工切實感受到住房公積金窗口服務的高效性和便捷性。
“線下線上”業(yè)務融合發(fā)展。該中心充分利用《首問負責制》《一次性告知制》《限時辦結制》《投訴管理制》及《柜面規(guī)范化服務標準》，使線下服務更規(guī)范、更統(tǒng)一。不斷優(yōu)化以綜合管理系統(tǒng)為核心的覆蓋門戶網站、12329服務熱線、網上服務大廳、手機APP、微信公眾號、自助終端、抖音號等多個渠道的綜合服務平臺，并開通了移動審批功能，利用“豫事辦”“焦我辦”“住房公積金跨省通辦”等平臺，擴寬線上業(yè)務辦理渠道，特別是“住房公積金跨省通辦”業(yè)務，在住建部要求的14項高頻業(yè)務基礎上，實現(xiàn)了38項業(yè)務跨省通辦，走在全國同行業(yè)前列。
數據賦能提升服務質效。該中心通過全國住房公積金監(jiān)管平臺，共享13項行業(yè)內數據，積極與省、市大數據對接，共享不動產、民政等部門的數據，利用區(qū)塊鏈技術，打通住房公積金行業(yè)內外的業(yè)務數據核驗，提升基礎數據真實性，同時依托電子政務外網，利用市政務服務和大數據管理局電子證照庫、電子印章和電子簽名系統(tǒng)，率先實現(xiàn)了市級電子證照使用、歸檔和授權管理等功能，為“四電”應用奠定堅實基礎，實現(xiàn)了繳存業(yè)務全程零材料網上辦、馬上辦、隨時辦。如今，月沖還貸、提前還本、提前結清、變更還款賬號等高頻業(yè)務無須人工核驗，即辦即享智能審批、“云簽名”不用現(xiàn)場簽名等，真正實現(xiàn)“數據多跑路，群眾少跑腿”。截至目前，我市住房公積金繳存單位已有5983家辦理了UK，住房公積金線上辦理業(yè)務比例達82%，網上辦結率在98%以上。
數據治理助力“數字化”建設。為向各單位提供更高質量的共享數據，該中心高度重視數據治理工作，積極落實數據管理主體責任，安排部署中心各科室建立健全數據治理機制，提升數據治理水平和管理能力。加強數據全生命周期質量管理，利用基數調整等業(yè)務辦理時機，同步推進數據的補錄、核準等工作，規(guī)范數據采集，確保數據真實、準確、完整；按照住建部要求，實行“一數一源一標準”，實現(xiàn)數據資源清單化管理。按照工作職能需要，依法建立數據共享機制，以實際業(yè)務為牽引，拓展共享數據范圍，動態(tài)更新數據共享接口標準，做好系統(tǒng)對接。加強數據共享授權管理，推進數據共享“可用不可見”；促進數據有序利用。依法依規(guī)采集實際業(yè)務所涉及的相關數據，持續(xù)匯聚多源數據。積極探索數據標簽化，完善數據庫分類和功能，探索建設多維數據倉庫，對數據資源進行價值挖掘，提升綜合分析和應用數據的能力，充分發(fā)揮數據要素價值。
不斷優(yōu)化服務事項。從流程改進、效率提高方面入手，優(yōu)化業(yè)務流程，規(guī)范操作規(guī)程，修訂業(yè)務指導書，提高了業(yè)務辦理的質量和效率。編制“白話版”業(yè)務指南，用繳存職工喜聞樂見的形式和通俗易懂的語言，讓群眾“知的清、辦的明”。信貸“白話版”指南作品《貸款額度測算》，在焦作市“白話版”辦事指南優(yōu)秀作品評選活動中獲三等獎。設立“一件事一次辦”專區(qū)，梳理了購房提取、購房貸款、退休提取等11項業(yè)務清單，為做好優(yōu)化營商環(huán)境工作奠定基礎。推行電子合同，群眾通過手機APP可領取電子合同，服務更加便捷高效。上線“亮碼可辦”，職工辦理異地貸款業(yè)務時，出示“電子碼”，工作人員通過全國住房公積金監(jiān)管服務平臺實時查詢驗證職工繳存信息，即可辦理。
下一步，該中心將持續(xù)加大政銀企對接力度，拓展政銀合作領域，為企業(yè)發(fā)展注入更多“金融活水”，確保惠企政策能夠及時直達市場主體。繼續(xù)開展“惠民公積金、服務暖人心”全國住房公積金系統(tǒng)服務提升三年行動，通過走訪調研、上門服務等舉措，為企業(yè)和職工提供更加優(yōu)質的服務；從構建更簡審批體系、形成更少審批環(huán)節(jié)、實現(xiàn)更短審批時限、提供更優(yōu)審批服務等方面多向發(fā)力，真正讓企業(yè)和職工切身感受到住房公積金服務的便利和高效。提升自身服務能力，加強作風建設，進一步推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化，做好窗口服務，使群眾的獲得感和滿意度更強更高。
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